Как продать обувь через интернет?

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин обуви

Босоножки, туфли, кроссовки, ботинки… Эти товары нужны людям всегда — а значит, интернет-магазин обуви может приносить вам прибыль круглый год. В этой статье расскажем, как открыть интернет-магазин в этой нише.

Подготовка к открытию обувного онлайн-магазина

Регистрируем ИП

Что выбрать — ИП или ООО? Для новичков ИП будет достаточно — ООО и другие юридические формы открывать не обязательно. Зарегистрировать ИП можно в течение нескольких дней даже не выходя из дома — через сайт налоговой. Пожалуй, это самый простой этап — дальше будет сложнее. Но вы обязательно справитесь!

Изучаем рынок

У российского рынка обуви есть несколько особенностей:

  1. Стабильно высокий спрос. По подсчетам, среднестатистический россиянин тратит на обувь и одежду 6,5 тысяч рублей в месяц. Конечно, мы покупаем обувь не каждый месяц — но несколько раз в сезон точно.
  2. Преимущество отдается импортной обуви — всего лишь 30 % товаров изготавливается в России. Это надо учитывать при выборе поставщиков.
  3. Преимущество отдается недорогой обуви: около 60 % всех покупок относятся к низкоценовому сегменту. Треть ассортимента можно продавать по средней цене и оставшиеся 10 процентов — по высокой. Следите, чтобы в вашем каталоге были представлены модели каждого ценового сегмента.
  4. Отсутствие сезонности. Зимой россияне обуваются в сапоги и теплые ботинки, весной — кеды и ботильоны, летом — босоножки и сандалии. Вспоминаем предыдущий пункт и понимаем, что дешевая обувь вряд ли прослужит более одного-двух сезонов — а значит, придется покупать новую. Простаивать интернет-магазин обуви не будет никогда.
  5. Высокая наценка. Розничные магазины обуви устанавливают наценку в 100-300%. Вы можете снизить эту цифру — не зря же люди идут в интернет-магазин, чтобы купить дешевле.

Российский рынок обуви: статистика

Выбираем нишу

Как и в любой другой нише, можно продавать все виды обуви или остановиться на какой-то одной категории. Первый вариант обеспечит вам более широкую целевую аудиторию: у вас будут покупать и женщины, и мужчины, и спортсмены. Второй вариант даст вам более преданных покупателей. Существуют интернет-магазины, специализирующиеся на обуви больших размеров, есть те, которые продают обувь ручной работы — у них давно сформирован круг постоянных клиентов, которые привыкли именно к этой компании.

Сложно сказать, какой способ лучше и прибыльнее. Бизнес — это русская рулетка, выстрелить может любой из факторов. Попробуйте еще до запуска интернет-магазина самостоятельно проанализировать спрос. Для этого зайдите в “Яндекс.Вордстат” и посмотрите, какие категории обуви наиболее востребованы среди клиентов. “Вордстат” хорош тем, что можно посмотреть результаты и по всей России, и по отдельному региону — в зависимости от того, где вы будете продвигаться.

Анализ спроса на товар в “Яндекс.Вордстат”

Еще один способ — проведите опрос среди друзей и знакомых, в социальных сетях. Так вы узнаете, какая обувь среди горячей целевой аудитории пользуется большим спросом.

Наконец, вы можете для начала закупить товары самых разных категорий — посмотрите сами, как они будут продаваться. Если спрос на отдельные товары будет небольшой — просто распродадите их и исключите из ассортимента. А самые ходовые товары, напротив, закупите в бОльшем количестве.

Изучаем конкурентов

Зайдите на популярные сайты интернет-магазинов обуви и проведите самостоятельный мини-аудит. Особое внимание обратите на структуру сайта и ассортимент. Какие товары и сколько представлены в каждой категории, много ли новых коллекций и каких компаний, по какому принципу проводятся распродажи, как построена работа с клиентами? Изучайте эти моменты, мотайте на ус и перенимайте лучшее.

Изучаем целевую аудиторию

ЦА потребителей обуви можно разбить на разные категории: мужчин и женщин, молодых и пожилых, обеспеченных и не очень. В вашем ассортименте должна быть представлена обувь для каждой из них. Учтите, что большую часть покупателей составляют женщины — они заказывают обувь не только для себя, но и для членов семьи.

Анализ ЦА обувного магазина

Также разделим ЦА интернет-магазина обуви на другие категории:

  1. Консерваторы. Большинство людей предпочитают классические модели на все времена. Женщины обычно выбирают черные или бежевые шпильки, мужчины — черные и коричневые туфли и ботинки. Кеды — синие с белыми шнурками, сапоги — на толстой подошве, чтобы удобно было ходить, и так далее. Старайтесь, чтобы таких моделей было большинство.
  2. Экспериментаторы. Это люди, которым скучно носить стандартные варианты. Они любят все необычное: яркие цвета и принты, каблуки причудливой формы. Такие модели обязательно должны присутствовать в ассортименте. Чтобы быть в теме, изучайте модные тенденции, смотрите журналы и показы новых коллекций известных дизайнеров.
  3. ЗОЖники. Мода на здоровый образ жизни не обошла и нишу обуви. Теперь спортивная обувь нужна не только спортсменам: обычные люди покупают кроссовки, чтобы бегать по утрам, заниматься в фитнес-центре. ЗОЖникам важно, чтобы обувь была комфортной и эргономичной и отвечала всем современным тенденциям.
  4. Сибариты. Эти люди ставят во главу угла собственный комфорт. Грубо говоря, даже самым красивым сапогам на шпильке они всегда предпочтут уютные угги. Также к этой категории отнесем тех, кто выбирает обувь согласно рекомендациям врача. Включите в ассортимент ортопедическую обувь, удобные модели с анатомическими стельками.
  5. Приверженцы экомоды. Это те, кто ратует за экологичность, вегетарианцы, адепты религиозных течений. Первые заботятся об окружающей среде и ни за что не наденут обувь из кожзама. Вторые категорически не приемлют обувь, изготовленную из натуральной кожи — лучше переработанный пластик и ткань. Понятно, что эта ЦА самая немногочисленная — но все же включите в раздел “Экообувь” хотя бы несколько десятков моделей.

Ищем поставщиков

В основном начинающие предприниматели работают с оптовиками: они продают обувь разных стилей и брендов по минимальной цене. Вы сможете сделать собственную наценку, чтобы остаться в накладе. Обратите внимание на китайских поставщиков: у них вы найдете необычные модели самых фантастических фасонов и расцветок.

Также можно договориться с российскими производителями. Как мы уже писали, большинство обуви, которая продается в России, импортная. У вас есть хороший шанс поддержать госполитику импортозамещения и привлечь покупателей собственной фишкой: продажей сугубо отечественной обуви.

Наконец, можно найти тех, кто создает обувь ручной работы. Или, что более вероятно, тех, кто самостоятельно изготавливает фурнитуру. Необычные детали, авторские разработки смогут стать изюминкой вашего интернет-магазина.

Искать поставщиков проще простого: в поисковой системе интернета. Советуем выбирать тех, кто находится ближе территориально: лучше все же убедиться в качестве товаров и наличии необходимых сертификатов лично, а не заказывать кота в мешке.

Поставка обуви ручной работы

Формируем ассортимент

Итак, вы держите на руках стартовый капитал и начинаете наполнять интернет-магазин товарами. На дворе лето: значит, большинство товаров должны быть сезонными. Прицеливайтесь также на осень: она уже не за горами. А ближе к зиме начнете заполнять витрины интернет-магазина зимними моделями.

Исходя из вышесказанного разбора ЦА, делаем выводы. В ассортименте должны быть представлены все категории обуви: женская, мужская, детская, спортивная. Большую часть ассортимента отведите под классическую обувь, нежели под остромодные модели (в крайнем случае их всегда легче распродать, чем модные товары на любителя). Больше половины товара должны быть доступны для массового потребителя и представлены в низкоценовом сегменте.

Налаживаем доставку

В доставке обуви есть пара важных моментов:

  1. Доставка не должна быть слишком долгой. Обувь — сезонный товар: если я заказываю босоножки в июне — я хочу проходить в них все лето, а не один месяц. Поэтому позаботьтесь, чтобы сезонный товар доставлялся в течение максимум недели.
  2. Если доставка осуществляется курьером по городу, обязательно введите пункт — возможность померить товар на дому. Ваши клиенты это оценят, а у вас появится конкурентное преимущество перед другими магазинами, которые такой услуги не предоставляют.

В остальном все то же самое, что и в других интернет-магазинах. Организуйте несколько способов доставки: самовывозом, курьером, “Почтой России”, транспортными компаниями, и пусть клиент выберет сам, что ему удобнее.

Условия доставки на сайте

Создаем сайт интернет-магазина обуви

Позаботьтесь о том, чтобы сайт отвечал нескольким важнейшим современным критериям:

  • логичная понятная структура. Обувь делится на множество категорий, ваша задача — не дать покупателю запутаться во всех этих названиях и брендах;
  • стильный дизайн без вычурных шрифтов и картинок из стока. Вы можете заказать индивидуальный дизайн или воспользоваться бесплатными шаблонами InSales — у нас есть множество вариантов дизайна для интернет-магазина обуви;
  • адаптивная версия. Все больше людей заходят на сайты со смартфонов — ваш сайт должен адаптироваться под небольшие экраны и особенности гаджетов. Позаботьтесь о читаемом шрифте, удобно расположенной на видном месте корзине, быстрой загрузке корзины;
  • омниканальность. Идеально, если вы можете связаться с клиентом не только через форму на сайте. Используйте все возможные каналы: телефонную связь, мессенджеры, соцсети, виджеты на сайте.

Заполняем карточки товаров

Вы сами давно покупали обувь в интернете? Главный страх каждого покупателя — что обувь не подойдет по размеру или окажется не той, что на фото. Поэтому в карточке товара обратите особое внимание на таблицу размеров. Если линейка соответствует размерной таблице — так и напишите — смело берите ваш обычный размер. Если маломерят или наоборот — обязательно предупредите об этом.

Также не забудьте про фотографии с разных ракурсов. В карточке товара должно быть минимум несколько фото: предметная съемка обуви на белом фоне, крупный план, где показаны фурнитура, декор, украшения — если есть, и фото обуви на модели. Если снимков будет больше — тем лучше. Небольшое видео, в котором показывается, как обувь сидит на ноге в движении, — тоже интересная идея.

Демонстрация обуви на модели

Продвижение интернет-магазина обуви

Продвигать магазин нужно по всем фронтам. Выделим основные каналы продвижения, которые помогут вам привлечь трафик на сайт и большее количество клиентов:

  1. SEO-оптимизация. Поможет поднять ваш сайт в поисковой выдаче. Самостоятельно сделать этот вряд ли удастся — обратитесь в рекламное агентство или специалисту-SEOшнику. Вам составят семантическое ядро сайта — список ключевых слов, по которым его будут искать пользователи, пропишут метатеги, сделают перелинковку — когда с одной страницы ссылка ведет на другую, с другой — на третью и так далее.
  2. Контекстная реклама. Это объявления, которые показываются на верхних и нижних строчках поисковой выдачи. Опять же без помощи никуда — специалисты проведут аудит вашего сайта, разработают одну или несколько рекламных кампаний, создадут текст объявлений, определят ставки и будут следить за дальнейшими результатами.
  3. Еmail-маркетинг. Поможет быть на связи с клиентами, сообщать им о новых поступлениях товарах, проведении акций и распродаж. Также можно напоминать о брошенных корзинах, спрашивать о том, понравились ли уже купленные товары — вариантов масса.
  4. Социальные сети. Там вы можете публиковать посты, общаться с клиентами, отвечать на вопросы в режиме онлайн, реагировать на отзывы, проводить опросы. Не забудьте про таргетированную рекламу, которую можно заказать на бирже или купить самостоятельно. Подробнее о продвижении во “ВКонтакте” читайте в этой статье.
  5. Работа над репутацией компании. Постарайтесь, чтобы ваш бренд стал узнаваемым. Для этого разработайте фирменный стиль, публикуйте отзывы клиентов, создавайте вирусные посты в соцсетях.

Сложно? Возможно, но без грамотной и постоянной работы результатов не получится. Поставьте цель, идите к ней, работайте сами и подключайте грамотных специалистов — и удача будет на вашей стороне.

Сникерхед: как заработать на перепродаже кроссовок

Какие кроссовки покупают, чтобы потом продать

Для перепродажи покупают в первую очередь модели, у которых лимитированный тираж. Редкими они могут быть либо потому, что это было предусмотрено изначально, либо потому, что они стали такими с течением времени. Скажем, в 80-е и в 90-е выпускались номерные «джорданы» — кроссовки, в которых Майкл Джордан играл за «Чикаго Буллз» в течение сезона. Каждый сезон выходили три-четыре расцветки модели этого года. Тиражи были огромные, но сейчас довольно трудно найти те старые модели. Поэтому сегодня они стоят дорого — за «джорданы», которые в конце 80-х можно было без очередей и блата купить за $100, 30 лет спустя можно получить в пять раз больше.

Разумеется, изначально предусмотренная лимитированность может принести больше дивидендов, причём сразу на выходе из магазина. Так было со всей недавней коллекцией The Ten, коллаборацией Nike и основателя итальянского бренда уличной моды Off-White Вирджила Абло. Было выпущено 10 разных моделей, цена ретейла колебалась от $120 до $220 за пару. Но уже в день продаж перекупщики продавали их в пять раз дороже, а те, кто оказывался чуть терпеливее, могут сегодня получить и в 15 раз больше денег (пример — Jordan 1 Retro High Off-White Chicago год назад в момент релиза стоили $190, сегодня их можно перепродать за $3500).

Второе условие, определяющее рост цены на кроссовки, — это факт совместного творчества производителя кроссовок с каким-то человеком, магазином или модным брендом. «Коллабы» сегодня делают все — певица Майли Сайрус и Converse, певец Джастин Тимберлейк и Jordan, бренд Comme des garcons и Nike, баскетболист Стэф Карри и Under Armour.

Уже почти десять лет Nike сотрудничает с Atmos, японским брендом уличной моды, с которым они переосмысляют модели Air Max 1 или Air Max 95. И 200–300% сегодня можно «срубить» за их первые модели. Другой яркий пример — бренд Yeezy, коллаборация рэпера Канье Уэста с компанией adidas. Начинали они с очень лимитированных тиражей (модель Yeezy 750 OG сегодня стоит в шесть раз дороже цены ретейла), но уже в 2018 году почти все новые релизы выходят настолько гигантскими тиражами, что на перепродаже получается заработать сверху 1–2 тысячи ₽ (так, например, произошло с моделью 500 Super Moon Yellow).

Бывают кроссовки, которые стоят миллионы рублей, но таких моделей не так много. Реально миллион или больше стоят, может, пять пар в мире. Самые примечательные из них — две модели четвёртых «джорданов». Первые были выпущены совместно с лос-анджелесским магазином Undefeated в количестве всего 72 пар. Вторые — с рэпером Eminem и work-wear брендом Carhartt. Их вообще всего 20 пар, которые изготовили для аукциона по сбору средств в благотворительный фонд актёра Майкла Дж. Фокса. Также есть много релизов, которые принято называть Friends & Family. Так обозначают историю, когда кто-то договорился выпустить модель очень ограниченным тиражом для личного пользования — «для друзей и семьи». А потом получается, что друзья и члены семьи перепродают бесценное.

https://www.sravni.ru/text/2018/6/9/8-kart-dlja-bolelshhikov-i-sportsmenov/

Про популярные «совместки» спортивных брендов

У adidas это коллаборации с рэперами Канье Уэстом (бренд Yeezy) и Фарреллом Уильямсом (линейка Human Race на основе модели NMD). При этом adidas активно сотрудничает с кучей фэшн-дизайнеров — Йоджи Йамамото, Рафом Симонсом, Александром Вэнгом, Риком Оуэнсом и другими. Некоторые модели из «совместок» с ними также перепродаются в разы дороже.

Nike сейчас активно «драйвит» своё партнёрство с основателем бренда Off-White Вирджилом Абло. Многие чуть подустали, что ничего кроме новых расцветок из этого партнёрства не выходит, но ажиотаж по-прежнему сохраняется.

У Puma есть линейки с r’n’b-исполнителем The Weeknd и певицей Рианной, у Reebok — с брендом Vetements и кучей рэперов (Фьючер, Оксимирон и т.д.). Но эти бренды слабо работают в сторону лимитированности своих «совместок» и уникальности дизайна.

Где покупают и продают кроссовки

До России доходит в лучшем случае 10% всех клёвых релизов, которые на самом деле происходят в мире практически каждый день. Есть два основных способа приобрести кроссовки по цене ретейла и «получить иксы» на перепродаже:

1. Отстоять живую очередь. То, что называется «кэмпить». Это было весело ещё пару лет назад, и люди иногда простаивали в таких очередях 2–3 дня ради одной пары обуви. Сегодня кэмпов почти не бывает.

2. Принять участие в онлайн-раффле. То есть оставить заявку на сайте магазина, получить номер и потом в обозначенный момент посмотреть, выиграл ли твой номер право на покупку этой пары.

Есть ещё третий способ — блат. На российской земле чудовищную славу в этом отношении сыскал ЦУМ. Часто случается так, что релизы проходят эксклюзивно там. И так же часто бывает, что почему-то после раффлов победителями оказываются держатели карт почётных клиентов или футболист Фёдор Смолов.

Перепродают классные пары либо на eBay (всё меньше), либо на специализированных площадках (Goat, Flight Club, StockX, Stadium Goods). Недавно на Highsnobiety (сайт об уличной моде и культуре — Сравни.ру) был ультимативный разбор этих площадок. В России точкой перепродажи по-прежнему остается группа TheMarket в ВК.

Сколько можно заработать

Ещё несколько лет назад большие корпорации (те же Nike, adidas и Jordan), выпуская очень лимитированные коллекции, давали зарабатывать перекупщикам. Например, за кроссы Jordan 2 Retro Eminem (The Way I Am), которые в ретейле в 2008 году продавались по $110, сегодня на сайте перепродаж (например, StockX) можно получить от $3000. Та же примерно история с Yeezy, которые Канье выпускал с Nike до перехода в adidas. Стартовая цена была $250, а сейчас их перекупают за $3000–5000. Но это всё — редкие случаи.

Сегодня диспозиция поменялась: производители повышают тиражи и сами зарабатывают на объёмах больше. И перекупщикам тут, разумеется, достаётся меньше, потому что на выходе из магазина оказывается слишком много пар. Тогда приходится либо отдать их с небольшим «наваром» (2–3 тысячи ₽), либо отложить пару в шкаф и ждать, что через несколько лет их количество в мире уменьшится и цена их перепродажи, возможно, вырастет. В этом случае нужно ещё периодически убеждаться, что производитель не сделает «ресток» — не перевыпустит эксклюзивную модель, которую вы купили и отложили, тем самым похоронив все надежды на заработок на перепродаже.

В 2018 году средний диапазон «навара», если верить тому же сайту StockX, — не больше 5% от цены ретейла у Jordan и 4% — у Nike. А вот adidas в этом году выпустил так много моделей и в таком огромном количестве, что многие вынуждены перепродавать их себе в убыток.

Почему люди вообще готовы платить за кроссовки большие деньги

Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Но во-первых, хип-хоп сейчас — самое яркое культурное явление. А кроссы — важная часть этой культуры (со времён песни 1986-го года «My adidas» от группы Run-D.M.C.). Во-вторых, кроссы — это как бы такой хитрый автограф и селфи. И то, и другое уже не представляет никакой ценности и уникальности. А вот если у тебя «лимитки» от рэперов Кендрика Ламара или Дрейка, то это уже круче любого автографа или селфи с ним. В-третьих, медленно, но верно кроссовки в силу своего удобства вытеснили всю прочую обувь. Ты и так в любом случае 90% времени будешь ходить в кроссовках, так почему бы не ходить в клёвых?

И я бы не стал воротить нос от мысли, что кроссовки — это такая новая форма искусства. И фэшн-дизайнеры, и рэперы, и креативные директора стритвир-шмотья (streetwear, то есть «уличная одежда» — Сравни.ру) — это творческие люди. Более того, главный среди них — не спортсмен и не модельер, а рэпер Канье Уэст. И кроссовки, которые они производят, — это образцы искусства XXI века. Первые найковские «эйрфорсы» и адидасовские «суперстары» уже выставляют в музеях, а свои модели кроссовок выпустили художники Дэмиен Херст (с Converse) и Брайан Донелли (он же — Kaws; с Jordan).

Найти карту, чтобы получить кэшбэк при покупке кроссовок

Калькулятор дебетовых карт

Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики

В современном мире значительная часть общения между людьми проходит опосредованно: с помощью интернет-технологий, мобильных телефонов и других электронных устройств. Но личное общение по-прежнему способно помогать достигать цели при общении, притом, как правило, значительно быстрее, нежели в опосредованном варианте. Какие речевые модули — эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.

В последние годы наблюдается огромный дефицит коммуникабельности у тех, кто занимает должности «продавец-консультант» или «консультант/менеджер торгового зала», т.е. общается напрямую с посетителями и покупателями розничных магазинов. А ведь от того, как разговаривает продавец, какие речевые модули применяет, во многом зависит итоговый экономический результат работы магазина.

Спасибо, не надо!

В процессе обучения сотрудников обувного ритейла можно выделить основные ошибки, которые совершает продавец при общении с посетителями торгового зала:

  • Начинает общение с разными посетителями/группами посетителей одинаковыми фразами;

  • Не проводит диагностику типа посетителя обувного магазина, как следствие, минимизирует результат презентации товара;

  • Применяет агрессивные (либо провоцирующие непринятие информации и действий) высказывания;

  • Обладает узким словарным запасом, при общении с потенциальными или действующими клиентами применяет ограниченный запас аргументов и речевых модулей;

  • Применяет уменьшительно-ласкательные выражения («скидочка», «ботиночки», «ложечка»). Запомните и научите своих консультантов — единственным эффективным вариантов применения уменьшительного варианта названия товара может быть слово «сапожки» вместо «сапоги».

Следствием перечисленных ошибок и их регулярных повторений является стабильная стагнация продаж, при одновременном увеличении затрат на обучение и развитие сотрудников. Во многом, пристальное внимание к приемам и возможностям деловой риторики обусловлено тем, что большинство потенциальных покупателей на начальном (и не только) этапе общения отказываются от любого контакта с представителем розничного магазина. Причиной такого поведения чаще всего является эмоциональная усталость клиента от однообразного и, во многом, шаблонного общения продавцов. Каждый, кто подбирает себе обувь или аксессуары, наизусть знает фразы, которыми будет «работать» сотрудник в торговом зале: «Каблук удобный?», «Ну как вам колодка?», «Туфли очень комфортные» и т.п. Каждый знает, с каких фраз начнет свою работу сотрудник обувного магазина: «Могу я вам чем-то помочь?», «Ищете что-то конкретное?». Получив первый отказ, мы всегда услышим «Если вас что-то заинтересует, я буду рядом….». Надоело, верно?

Руководителю магазина обуви и аксессуаров важно помнить, что обучение продавцов-консультантов начинается с освоения навыка дифференцирования типа посетителя торгового зала.

Типы покупателей в магазинах обуви и аксессуаров

Тип

Эмоциональный

Рациональный

Поведение

Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.

Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.

Положительная реакция на…

…перечисление выгод от покупки и использования товара

…перечисление технических характеристик товара

Реакция на программы лояльности

Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.

Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.

Возврат товара

Не более 10% от всех покупок

До 30% от покупок

Лояльность к магазину и продавцу

Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины

Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.

Рекомендации знакомым и друзьям

Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.

Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина

Мотивы покупки

Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность

Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания

Акцент в общении

Глаголы, факты, цифры

Прилагательные, комплименты

И рациональный и эмоциональный покупатель одинаково выгодны для магазина. Первый покупает постоянно, второй – редко, но много. Используя принцип «1 характеристика – 1 выгода» продавец-консультант снижает риск от неверного определения типа клиента, а также повышает свои шансы рассказать о товаре интересно и «вкусно», что и нужно для продажи.

При работе с премиальным товаром следует знать, что большинство покупателей лучше реагируют на перечисление выгод товара, а не на характеристики. Примеры:

  • да, сапоги стоят 29 860 рублей, но именно такие сапожки защитят ваши ножки от осенней непогоды!
  • не спорю, туфли продаются по высокой цене, но в эту цену входит обработка кожи для того, чтобы в следующие 3-5 сезонов вы не думали ни о чем, связанном с ремонтом обуви.

Очень часто продавцы в обувном магазине затрудняются работать с товарами и ценами, т.к. допускают ошибки в общении. Как же общаться и какими словами рассказать клиенту о покупке?

  • Начинать предложение вариантов следует с самого высокого по цене товара. Все последующие варианты будут казаться покупателю доступными (в сравнении с первым вариантом) и возражений по цене станет меньше.
  • Назвав цену не нужно ее обосновывать или как-то оправдывать. После озвучивания цены продавцу нужно сделать паузу. Клиенту же нужно время, чтобы определиться в своем отношении к цене и данному товару.
  • При работе с клиентами очень эффективен принцип перспективы, который заключается в следующем: покупатель больше реагирует на возможность что-то сберечь, сэкономить, чем на перспективу выигрыша. Например, из двух вариантов:

Тип

Эмоциональный

Рациональный

Поведение

Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.

Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.

Положительная реакция на…

…перечисление выгод от покупки и использования товара

…перечисление технических характеристик товара

Реакция на программы лояльности

Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.

Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.

Возврат товара

Не более 10% от всех покупок

До 30% от покупок

Лояльность к магазину и продавцу

Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины

Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.

Рекомендации знакомым и друзьям

Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.

Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина

Мотивы покупки

Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность

Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания

Акцент в общении

Глаголы, факты, цифры

Прилагательные, комплименты

Второй вариант более стимулирует к покупке, т.к. показывает покупателю перспективу экономии сил, времени и денег.

Шпаргалки для продавцов

Для начала, вспомним, что у описания/презентации любого товара есть две составляющих:

  • технические параметры (характеристики), которые рассказывают ЧТО покупает клиент
  • выгоды, которые отвечают на вопрос «ЗАЧЕМ?» товар нужно приобрести.

Чаще всего в структуре обучения торгового персонала акцент смещен на продуктовую часть. Например, в обувном ритейле, продавцы усиленно изучают стадии создания эскизов и производства обуви и кожгалантереи, знают виды кожи и приемы ее обработки, могут даже что-то рассказать о бренда е его славной истории… Как следствие, они действительно накапливают огромное количество знаний о товаре. Но что эта информация дает покупателю? Насколько пополнение знаний по технологии присоединения подошвы приближает клиента к акту покупки?

По моим наблюдениям в торговых залах наиболее эффективно, если продавец-консультант применяет принцип «1 характеристика – 1 выгода». Это просто запомнить и легко применить в практике.
Поскольку не всегда исходные уровни компетенций торгового персонала позволяют настолько разнообразно описывать товар, его свойства, и аргументировать клиенту выгоды от покупки и использования товара, важно разработать и внедрить для активного (ежедневного применения) так называемые «речевые модули». Важно, чтобы они учитывали специфику вашего товара и позволяли продавцам общаться с максимальной эффективностью. Многие ретейлеры в своих магазинах имеют простые и понятные шпаргалки для продавцов, в которых перечислены параметры и выгоды каждого товара. Продавцу остается только выучить наизусть текст и применять при общении с посетителем магазина. Составьте и вы для своих сотрудников такую памятку. Разместите ее на видном месте в комнате отдыха продавцов. Информация должна обновляться перед приходом нового товара. К этому процессу можно привлекать и самих сотрудников, таким образом, вы сможете одновременно и подготовить памятку-шпаргалку и бесплатно провести мини-тренинг по презентации товара! Проводите не менее 1 раза в 6 месяцев тренинг по риторике и актерскому мастерству для торгового персонала своих магазинов. Навыки, полученные в ходе такого обучения гораздо полезнее, нежели классические обучающие программа, с передачей скриптов и дружным выполнением однообразных упражнений. Выбирайте бизнес-тренера тщательно. Тот, кто сам не носит хорошую обувь и не любит красивые сумки не сможет передать философию бренда и не научит общаться с состоятельными клиентами.

Не говорите глупостей!

Что еще необходимо учитывать для повышения эффективности общения с клиентами в торговом зале магазина обуви и аксессуаров?

Прежде всего, нужно следить за тем, какие слова и выражения используют консультанты. Часто работники не замечают, что используют т.н. «глупые выражения», препятствующие немедленной покупке, например: «У нас и более дешевая обувь», «Может, посмотрим что-нибудь из дорогих сапог?», «Если вас заинтересует этот вариант…», «Если решите покупать, то мы вам скидку дадим»…

Любая их таких фраз может на подсознательном уровне привести потребителя к сомнениям, а иногда и вовсе отвести от покупки именно у вас в магазине.

Потренируйте с продавцами эффективные фразы:

Тип

Эмоциональный

Рациональный

Поведение

Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.

Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.

Положительная реакция на…

…перечисление выгод от покупки и использования товара

…перечисление технических характеристик товара

Реакция на программы лояльности

Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.

Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.

Возврат товара

Не более 10% от всех покупок

До 30% от покупок

Лояльность к магазину и продавцу

Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины

Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.

Рекомендации знакомым и друзьям

Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.

Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина

Мотивы покупки

Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность

Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания

Акцент в общении

Глаголы, факты, цифры

Прилагательные, комплименты

Проведите в торговом зале несколько часов и понаблюдайте за консультантами, запишите все наиболее опасные (с точки зрения появления возражений) фразы продавцов и в дальнейшем, например, на утренней планерке, разберите эти ситуации, привлекая к участию сотрудников. Составьте список наиболее эффективных «продающих» фраз (помните, вы также составляли список выгод продукции?) и раздайте эту информацию всем, кто общается с покупателями.

Цена и качество

Какие еще «фишки» можно использовать для эффективной продажи товара?

  • помните, на первую покупку скидка не предоставляется, даже если клиент шантажирует продавца и грозится уйти из магазина, если ему не пойдут на уступку. Вы никогда не сформируете имидж достойного магазина, если ваши товары и услуги будут доступны большинству зашедших людей. Держите свою цену. Помните, что каждая скидка не увеличивает лояльность клиента, но лишает вас части прибыли. Скидка – или для постоянных покупателей, или при покупке на весьма значительную сумму (например, такой суммой будет величина равная 3-м средним чекам)
  • используйте принципы эффективного ценообразования: российскими покупателями лучше воспринимаются четные цифры. Не округляйте их до порядка, например, 9800 воспринимается хуже, чем 9816. Чем более круглая цифра, тем больше недоверия она вызывает («наверно специально округлили»), в то время как четная цифра с некруглым значением вызывает больше доверия – «честная цена». Еще один нюанс: российские покупатели запоминают цифры слева направо, поэтому для них 3 417 и 3 822 – по ощущению одинаковые цены (за исключением очень образованных покупателей, которые знают тонкости ценообразования).
  • не используйте в конце 999 (т.н. «эльдорадо»), многие покупатели после широко рекламируемых распродаж крайне негативно относятся к подобным цифрам
  • если хотите предоставить покупателю скидку, то пишите ее в цифрах, а не в процентах
  • если озвучиваете скидку в беседе с клиентом, не используйте круглые значения (5, 10, 15% и т.п.), такую скидку легко просчитать и покупателю будет легко торговаться с вами. Самый эффективный способ – четная скидка, например, 8, 12,6%, в уме редко кто из покупателей сможет выполнить такие расчеты и, скорее всего, согласится на ваш вариант цены.

Пошаговая инструкция

Работая с обувью и аксессуарами, продавцы-консультанты регулярно будут сталкиваться с недоверием покупателей. Многие из них будут задавать вопросы, и следить за тем как ведет себя консультант, насколько он уверен в товаре, о котором рассказывает.

Основные советы продающему персоналу:

  • выявите тип покупателя (рациональный или эмоциональный);
  • помните о принципе «1 характеристика – 1 выгода»;
  • каждому клиенту старайтесь не предоставить подробнейшую информацию, чем больше сведений вы дадите, тем меньше шанс на покупку;
  • следите за реакцией клиента, слушает ли он вас, согласен ли с вами, уменьшаются ли его опасения;
  • задавайте уточняющие вопросы («Все ли я рассказал?», «Вас именно это интересовало?», «Согласны со мной?», «Готовы выбрать?»);
  • используйте эмоциональные аргументы, при демонстрации товаров привлекайте клиента;
  • чем больше покупатель попробовал сам, чем дольше он провел с товаром времени, тем сложнее отказаться от приобретения. Это называется «эффектом потери», лучшие продавцы усиливают его словами: «Давайте я заберу товар» или «Я положу это обратно»;
  • не упоминайте в разговоре аналогичные товары и магазины-конкуренты, если покупатель просит сравнить ваш товар с аналогичным, можно сказать: «К сожалению, я хорошо знаком только с нашим товаром, т.к. продаю его уже….. лет»;
  • не суетитесь перед покупателем, лучшее впечатление производит продавец спокойно и уверенно работающий с клиентом;
  • не заискивайте перед покупателем, для него вы – специалист по продукту, помощник в выборе, это не подчиненная роль, а равноправная. Важно соблюдать дистанцию и не уйти в другую крайность – сближения с клиентом. Крайне опасно давать советы и рекомендовать купить конкретный товар. Если покупатель настойчиво просит сделать выбор за него, эффективно работает фраза: «У нас чаще всего покупают….». Таким образом, вы не несете ответственности за выбор клиента;
  • используйте стратегии убеждения при работе с возражениями покупателя. В розничных продажах ввиду ограничения во времени при общении с потенциальным покупателем лучший результат приносят три простые стратегии убеждения:
    1. «Картины прошлого». Используем, когда покупатель не доверяет товару, продавцу, сомневается в качестве и обоснованности цены за товар. Основная мысль – если когда-то что-то случилось с аналогичным товаром, это не означает, что до конца жизни следует себя ограничивать. Просто выбирать более тщательно.

      Пример:

      Клиент: я уже один раз покупал дорогие туфли, они испортились к концу сезона, так что я не вижу необходимости тратить на покупку обуви столько денег еще раз.

      Продавец: я теперь понимаю ваши сомнения. Но ведь обувь все равно вы покупаете, вы же босиком не ходите с тех пор?

      Клиент: нет, конечно.

      Продавец: просто вы теперь внимательнее выбираете туфли и доверяете проверенным салонам. Я вам покажу вот эту пару, попробуйте, какая мягкая кожа….

    2. «Картины будущего». Применяем, когда нужно «зажечь» покупателя, мотивировать его на покупку, особенно если покупатель привык к комфорту вокруг себя

      Пример:

      Клиент: за что я буду тратить на эту сумку 16 000 рублей, когда есть столько похожих моделей гораздо дешевле.

      Продавец: то, что сейчас кажется экономией, в дальнейшем может оказаться убытком. Я работаю в этом магазине уже 4 года и считаю, что выбранная вами модель является одним из наиболее разумных вариантов. По набору свойств кожи технологии выделки эта сумка еще долго будет впереди других моделей. Купив сегодня вы сможете уже завтра выйти с этой сумкой и получить комплименты от знакомых людей. Неужели вы не заслужили для себя немного радости от жизни?

    3. Крылатые фразы и поговорки. Хорошо известные всем утверждения вызывают меньше сопротивления у покупателя. Вспомните, какие пословицы и поговорки можно использовать в продажах: «Скупой платит дважды», «Семь раз отмерь – один отрежь», «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи», «Где тонко, там и рвется».
  • не используйте в общении сравнительные и оценочные степени, покупателю это может дать возможность уйти без покупки. Самые опасные для продавца слова: дорого, дешево, подороже, подешевле. Заменяйте оценку цены словами, которые более комфортны для клиента:

Тип

Эмоциональный

Рациональный

Поведение

Склонен к импульсивным покупкам. Положительно реагирует на скидки, акции, купоны. Принимает решение о покупке быстро. Часто покупает что-то в прикассовой зоне.

Задает вопросы по качеству, сроку службы, гарантии. Выбирает товар неспешно, может посетить магазин несколько раз. Знакомится со всеми аналогичными предложениями. Приходит со списком покупок и придерживается его.

Положительная реакция на…

…перечисление выгод от покупки и использования товара

…перечисление технических характеристик товара

Реакция на программы лояльности

Скидка не является решающим аргументом при принятии решения о покупке.

Скидка и дополнительные возможности от программ лояльности – весомый аргумент при принятии решения о покупке. Методично может копить бонусные баллы. Наибольшая активность – в период распродаж. Иногда может попросить о звонке, если понравившейся товар будет участвовать в распродаже.

Возврат товара

Не более 10% от всех покупок

До 30% от покупок

Лояльность к магазину и продавцу

Низкая – покупатель часто экспериментирует, охотно заходит в новые магазины

Высокая – покупатель склонен делать покупки в проверенных магазинах, часто консультируется у одного и того же продавца, стараясь приходить именно в день его работы.

Рекомендации знакомым и друзьям

Редко – покупатель может забыть, в каком конкретно магазине приобрел товар.

Часто – большинство знакомых и друзей становятся клиентами магазина

Мотивы покупки

Эксклюзивность, оригинальность, бренд, статус, успех, экологичность, безопасность, эстетичность, технологичность

Экономия времени, экономия денег, экономия сил, экономия внимания

Акцент в общении

Глаголы, факты, цифры

Прилагательные, комплименты

Как видите, в целом, продавать премиальные товары несложно. Важно только освоить вышеперечисленные техники и требовать от торгового персонала неукоснительного их исполнения.

Уникальная программа подготовки «Искусство продавать обувь: эффективные инструменты». Технология и техника продаж обуви

Для того чтобы Ваша компания получила новый импульс и резко увеличила объём продаж, Вам требуются самые современные и эффективные технологии продаж и те люди, которые смогут активно использовать их в работе Вашей компании в Ваших интересах.

Программа по техникам продаж обуви может быть представлена в трех форматах:

  1. Классический двухдневный бизнес-тренинг;
  2. Однодневный мини-тренинг;
  3. 4-х часовой экспресс-тренинг (интенсивный тренинг в высоком темпе с минимальной эмоциональной рефлексией)

Представленная ниже программа в полном объеме реализуется в классическом двухдневном бизнес-тренинге. В двух других вариантах используются элементы из двух модулей в той мере, которая позволяет выбранная форма и время.

В программе:

Тренинг содержит два логических стержня-модуля.

1. Современные технологии продаж обуви

(Организация и подготовка, этапы, специальные приёмы, анализ результатов, типология клиентов, работа с клиентской базой, подготовка коммерческого предложения).

2. Современные технологии убеждающего воздействия в практике эффективных продаж обуви

(Кинесика, стратагемы, элементы НЛП и эриксонианского гипноза, языковые предикаты, трансактный анализ, техники активного и пассивного слушания и др.)

Цель:

  • дать участникам тренинга необходимые знания и развить необходимые навыки по продажам обуви, которые позволили бы продавать измеримо лучше.

Задачи:

  • Повысить уровень групповой сплочённости. Использовать синергию в продажах за счёт повышения качества коллектива (чувство сопричастности к результатам работы отдела и компании в целом, эффективная передача знаний внутри коллектива и т.д.)
  • Дать в руки продавцов (продажников) эффективный инструмент- РАБОТАЮЩИЕ технологии продаж обуви и возможности для дальнейшей выработки индивидуального результативного стиля продаж.
  • Отработать современные технологии убеждающего воздействия, что, несомненно, повысит результативность продаж.

Модуль №1. Технологии продаж

  • Информационное обеспечение процесса продаж обуви. Что должен знать менеджер о продаваемом продукте?
  • Планирование продаж. Амортизация сезонного и ассортиментного фактора.
  • Два столпа продаж: ДОВЕРИЕ и ОСОЗНАНИЕ ЦЕННОСТИ.
  • Методики продаж. Этапы продаж:

А)Установление контакта. Первое слово, первый взгляд, первый шаг. Формирование первого впечатления (зрительный контакт, приветствие и мотивирующее утверждение, обращение по имени, комплимент и т.д.).

Б) Изучение потребностей клиента. Умение задавать вопросы. Виды вопросов. Открытый, закрытый, хвостатый, риторический, утверждающий. Баланс вопросов. Техника СПИН(вопросы ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие).

В) Презентация обуви. Техника ВИЖУ(Привлечь Внимание, вызвать Интерес, проявить Желание и создать Уверенность в нужности товара). Техника СВ(свойства-выгода). Инструменты презентаций, Барьеры и ограничения. Шесть эмоциональных точек воздействия по Кролару : Тревожность, Алчность,Новизна, Комфорт, Гордость, Привязанность. Важные процедуры.

Г) Преодоление возражений. Источники возражений: дефицит информации, конкурентные предложения, вежливый отказ. Возражения, связанные с ценой, с качеством, с сервисом Тактика ответов на возражения. Тонкие сигналы клиента. Приёмы работы с возражениями.

Д) Завершение продажи, завершение сделки. Методы и приёмы завершения сделки.

  • Особые приёмы продаж. Вычитательные продажи, Добавочные продажи. Техники подталкивания к покупке. Торги.
  • Особенности и нюансы продаж: продажи в торговом зале, продажи различным группам клиентов.
  • Формирование личного результативного стиля продаж.
  • Тайм-менеджмент системы продаж.

Модуль №2. Современные технологии убеждающего воздействия для менеджера по продажам обуви в торговом зале

  • Что необходимо знать об особенностях работы головного мозга менеджеру по продажам, а не психологу и физиологу?
  • Что такое нейролингвистическое программирование и надо ли с чем-то его есть?
  • Как можно наш язык превратить из врага в друга?
  • Существуют ли приёмы гипноза, которыми можно пользоваться в переговорах простому менеджеру по продажам? Почему такой гипноз называют эриксоновским и причём тут цыгане?
  • Можно ли управлять и воздействовать не общаясь? В чём сила легенды и мифа? В чём преуспел гоголевский ревизор?
  • Почему разговор тонкого и толстого в рассказе А.П.Чехова завершился ничем?
  • Есть ли пределы мастерству?

В программе модуля:

  • Убеждающее воздействие как система и элементы её составляющие.
  • Возможности и ограничения использования убеждающего воздействия.
  • Особенности работы головного мозга.
  • Стратегические программы и тактические приёмы.
  • Тайное оружие китайцев или стратагемы поведения. Сценарный анализ и жизненные сценарии.
  • Мозг как компьютер или нейро-лингвистическое программирование.
  • Три субличности: дитя, взрослый, ребёнок в одном человеке или как применять трансактный анализ, чтобы быть убедительным.
  • Кинесика. Тело подскажет. Язык телодвижений, невербальные подходы.
  • Закодированные в речи жизненные программы. Как распознать и как учитывать.
  • Вербальное айкидо.
  • Эффект неприсутствия.
  • Тонкие сигналы личности.
  • Письменный язык и его возможности и ограничения.
  • Личный брендинг менеджера по продажам.
  • Авторские находки из собственного опыта.

Вы будете применять полученные знания в реальных ситуациях, выполняя контрольные задания, что повысит качество подготовки.

C Вами вместе тренинг будут проходить другие менеджеры. Что позволит поделиться опытом, создать на занятиях непринужденную атмосферу и повысить мотивацию к работе всех участников.

Вы получите в руки целый арсенал эффективных приёмов работы.