Как продавать правильно?

Как предлагать товар

Из этой статьи вы узнаете:

  • Как предложить товар, чтобы его купили
  • Как предлагать товар магазинам
  • Как предлагать товар в соцсетях и по телефону
  • Как правильно предлагать товар торговому представителю

Отечественная экономика не так давно встала на рельсы рыночных отношений, с этого момента каждый из продавцов задается принципиальным вопросом: как предлагать товар или услугу, чтобы покупатель заинтересовался. Рассмотрим ключевые аспекты данного вопроса.

Как предложить товар, чтобы его купили

Безусловно, успех бизнеса зависит во многом от объема продаж, это, пожалуй, один из важнейших факторов. Производственные мощности можно нарастить довольно быстро, но емкость рынка не всегда дает возможность для реализации заложенного потенциала. Бюджеты на рекламу могут составлять 20–50 % от себестоимости, фирмы делают все возможное для того, чтобы обойти конкурентов.
Все эти факторы свидетельствуют о том, что вся цепочка реализации – отдел маркетинга/отдел продаж/магазин – важна. Ответом на вопросы: «Как правильно предложить товар» и «Как продать товар клиенту» – становится решение потребностей покупателя.
Рекомендации для маркетолога:

  1. Перед тем как предлагать товар покупателю, досконально изучите все вопросы, с ним связанные. Чем более обширной и глубокой информацией о товаре вы обладаете (эксплуатация, сфера применения, наличие вариантов и их отличия и пр.), тем более аргументированно вы сможете донести до покупателя, зачем он ему нужен.
  2. Очень внимательно отнеситесь к вопросу психологии возможного клиента. Вам нужно четко понимать, кто перед вами: студент или интеллигент, молодой или пожилой, мужчина или женщина. Имея представление о характере потенциального клиента, вам будет проще не только предлагать ему товар, но и выстраивать с ним продуктивный диалог, налаживать грамотную стратегию в отношениях «покупатель – продавец».
  3. Предлагая товар, не забывайте об эмоциональной составляющей: пусть потенциальный покупатель почувствует себя владельцем еще не купленного товара. Покажите, каков товар в действии, дайте его потрогать, пощупать, понюхать. Создайте все условия для совершения покупки, чтобы клиент захотел приобрести именно этот товар прямо сейчас.

Как предлагать товар оптом

Есть несколько несложных правил в том, как продать товар оптом. В данном случае нужно сосредоточиться на перспективе, т. е. на постоянном поиске заказчика. От масштаба компании-клиента зависит объем поставок (крупные это будут заказы или мелкие). Такие категории, как доставка, цена, сроки – это соблазн для покупателя и большой плюс поставщику.
Следовательно:

  • сделайте все возможное, чтобы с самого начала «прикормить» клиента низкими ценами на поставляемые заказы и невысокими счетами за логистику;
  • следите за соблюдением условий договора – никогда не нарушайте их;
  • своевременно и регулярно осуществляйте доставку;
  • помните, что оптовая продажа – это продажа на равных.

Как правильно предлагать товар покупателю в магазине

Самой главной проблемой, с которой сталкиваются розничные торговые сети, в т. ч. и крупные, это проблема набора персонала, поскольку работники большинства магазинов не готовы к эффективным продажам (остаточные явления совкового воспитания). Но у этого есть и другая сторона – сами ретейлеры часто не уделяют должного внимания обучению и мотивации продавцов, относясь к ним как к третьесортной «рабочей силе», которая постоянно меняется. Такое отношение ведет к отсутствию нужного обучения. Продавец предлагает товар покупателю не особо эффективно, потому что не умеет этого делать. А ведь обученные сотрудники с должной мотивацией вполне могут стать ключом к успеху любой торговой точки.
Успешным продавцом можно назвать того, кто:

  • с легкостью определяет проблемы клиента;
  • может оценить приоритеты потребителя в контексте решения данных проблем;
  • может и стремится помочь приобретателям в поиске решения этих проблем максимально удобным, эффективным, инновационным и своевременным способом, причем за адекватную для покупателя цену.

Чаще всего, если продавец в состоянии определить принципиальные для клиента проблемы, клиент будет готов заплатить за их решение.
Залогом успеха может стать знание о методах продвижения среди потенциальных покупателей своих способностей в решении проблем. Это нужно для того, чтобы клиенты были в курсе того, что вы способны для них сделать и какой будет полученная от использования предложенных вами решений выгода.
Продавцы-лидеры не просто фокусируются на том, как предлагать товар (или как продавать его), но они расширяют горизонты возможностей своих клиентов. Для того чтобы стать продавцом-лидером, вам нужно периодически отвечать на следующие вопросы:

  • Какие проблемы покупателя я решаю?
  • Какова точка зрения покупателей на эти проблемы и предлагаемые мной решения?
  • Как покупатель расставляет приоритеты при поиске решений для этих проблем?
  • Какие еще проблемы покупателя я могу решить?
  • О каких скрытых или будущих проблемах покупатели не подозревают?

Покупатель приходит с огромным количеством проблем. Ваша задача – указать на них и дать их детальное описание, но не с вашей точки зрения, а с позиции клиента. Сделайте акцент на тех проблемах, которые нужно решить в первую очередь, а для этого необходимо формулировать правильные вопросы и внимательно слушать ответы покупателя. А уже после этого предлагать свои решения (= предлагать товар).

3 совета о том, как разговаривать с покупателем, предлагая товар
Специалисты делятся полезными советами с реализаторами о том, как разговаривать с покупателем, чтобы достичь успеха, как предлагать товар максимально эффективно.

  1. Знание товара.

Несмотря на то, что мы уже упомянули этот факт, повторим еще раз: к торговле нужно начинать подготовку еще до самих продаж, в частности, речь идет о том, чтобы получить всю возможную информацию о товаре. Что это может быть: перед тем как предлагать товар, уточните нюансы разных производителей, специфику использования, ценовые коридоры на опт/розницу, на разных торговых точках и в том месте, где именно вы будете осуществлять продажу. Однако куда более значимым можно назвать психологический аспект.
Задача любого продавца – предлагать товар, давая при этом ответы на все возникшие вопросы. Такой реализатор внушает доверие, покупатель понимает, что перед ним профессионал, а не дилетант. Есть и еще один момент: если клиент получает исчерпывающий ответ, он начинает чувствовать себя обязанным, а в некоторых случаях это может повлиять на его решение прибрести товар здесь, у этого продавца. Однако в обратной ситуации, когда продавец отвечает без энтузиазма, пространно, – потребитель понимает, что с ним работает не профессионал.
Единственное исключение: покупатель в силу каких-либо обстоятельств имеет сведения о товаре, допустим, он принимал участие в производстве аналогичных товаров. Тогда нужно предлагать товар аккуратнее, не следует перегибать палку: важно и показать свою компетентность в этом вопросе, и уважительно отнестись к знаниям собеседника, а может даже что-то у него спросить, задать какие-то вопросы. Такая модель поведения повысит значимость покупателя в его же глазах и параллельно повысит оценку продавца.

  1. Хорошее настроение.

На самом деле настроение продавца – это рабочий инструмент, поскольку он актер, который не может себе позволить произвольное настроение. Его задача – «держать лицо» вне зависимости от того, что у него на душе. Ведь покупатель сразу улавливает настроение продавца и реагирует на него: хорошее настроение передается, но и плохое тоже. Если покупатель пришел в магазин в благостном настроении, а продавец его испортил, тогда покупатель подсознательно (а может и осознанно) захочет отомстить продавцу, не купив у него ровным счетом ничего.

  1. Уважение к покупателю.

Уважение к покупателю проявляется в уважении его желания и выбора.
То есть, если покупатель хочет купить чай, то не стоит пытаться продать ему лимонад. Конечно, допустимо предлагать товар-заменитель, но «впаривать» его чревато последствиями. Покупатель все больше подкован психологически, часто он тоже неплохо разбирается в товаре. Поэтому тот факт, что вместо товара-заменителя ему начинают очень настойчиво предлагать что-то совсем иное, даже когда такая замена кажется продавцу уместной, вызывает раздражение и негатив. Это расценивается как манипуляция, а за ее раскрытием должно последовать наказание: а это уже потеря клиента, потому что он вряд ли когда-либо вернется в то место, где его обманули или пытались обмануть.
Торговля в чем-то сродни рыбалке: невозможно заставить рыбу клевать, но ее можно привлечь качественной наживкой. Покупателю нравится качественное обслуживание, а уважение – это немаловажная составляющая. И даже в том случае, когда у вас нет какого-то товара, направить покупателя в то место, где он есть, – это тоже позитивно отразится на вашей оценке покупателем, и высока вероятность того, что он вернется к вам.
Уважать нужно не только проблемы покупателя и его желания, но и отказ. Покупателя, которому нахамили или нагрубили после отказа, вы вряд ли увидите снова в вашем магазине. И даже если не было явной грубости, то резкая смена поведения продавца (с лебезящего/внимательного на равнодушное/негативное) тоже повергнет покупателя в шок, и он вряд ли придет в этот магазин.
Еще рекомендации для продавца в магазине, как предлагать товар:

  • ни в коем случае не говорите об отрицательных нюансах товара, чтобы не испортить позитива;
  • даже если вы знаете, как предлагать товар правильно, но не владеете правилами этики, добиться успеха будет непросто. Будьте обаятельны, приветливы, уважительны – это поможет продать товар, однако избегайте панибратства, фамильярности, удерживая нужную дистанцию.

Узнайте: 3 простых шага для выбора идеального клиента на тренинговой программе «Маркетинг для первых лиц»

Как предлагать товар торговому представителю

Начинающий торговый представитель всегда сталкивается с отказами, это объясняется тем, что розничные торговые точки против работы с новыми поставщиками или новыми товарами – в магазине и так полки ломятся от товаров. Однако есть дельные принципы в продажах и хорошие методы, как предлагать товар еще незнакомым клиентам.

  1. Сделайте иллюстрированный каталог.

Если именно женщина решает – работать с вами или нет, то есть один полезный метод: создание каталога с иллюстрациями. Это актуально для женщин, так как обычно женщины склонны к тому, чтобы выбирать товары по каталогам: такая форма покупок вызывает у них доверие. Предлагать товар таким образом – это вариант более выигрышной формы: просмотр каталога занимает меньше времени, чем просмотр прайса, а смотреть на картинки приятнее, чем на цифры.

  1. Обойдите все торговые точки на вверенной территории.

Будьте готовы к тому, что получите отказ в большей части мест, когда будете предлагать товар, но это не должно вас беспокоить: ведь это нормально для психологии продавца – проверка нового человека (появится ли снова и насколько он настойчив?). Не расстраивайтесь, если вам отказали. Просто сообщите, что придете в другой раз, когда появится что-то интересное. От этого продавец откажется вряд ли. Сосредоточьтесь на том, чтобы найти своего первого клиента – это сложно, но реально.

  1. Повторно приходите в магазины, расположенные рядом с первым клиентом.

Вернитесь через некоторое время с сообщением о том, что у вас есть новости. В разговоре дайте отсылку на первого клиента и сообщите, что в его магазине будет представлен ваш товар. Покупатели все замечают: если один магазин будет предлагать ваш товар, а этот – нет, в магазин с новинками будут приходить чаще. А это важный критерий для многих.

  1. Собирайте статистику и отзывы.

Обращайтесь к клиентам с вопросом о том, как у них в торговой точке идут дела с вашим товаром. Не пропускайте их ответы мимо ушей – фиксируйте и обращайте на это внимание.

  1. Посетите оставшиеся магазины.

Сообщите, что ваш товар представлен уже в 15 магазинах. Но не обманывайте, а говорите как есть. Озвучьте слова клиентов, которые довольны вашим товаром. Это может стать толчком для начала работы с вами. С успешными людьми хочется работать, людям, которые настроены таким образом, проще предлагать товар.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

  • Типы клиентов в продажах: как найти к каждому подход
  • Стратегии развития продаж: от теории до практики
  • Как развить уверенность в общении с клиентом

Как предлагать свой товар магазинам
Этот вопрос всегда задают новички, ведь заведующие торговыми точками отказываются от новой продукции, аргументируя это тем, что магазины уже переполнены товаром. Поэтому есть одна особенность в том, как предлагать товар магазину: надо предложить не только товар, но и нечто большее, например, лучшее обслуживание, чем у конкурентов, лучшее решение рабочих моментов. Ваша задача состоит в том, чтобы предлагать товар, параллельно убеждая клиента в том, что он не потратит время зря, если начнет работать с вами.
Чтобы продавать свой товар успешно, нужно иметь представление обо всех этапах посещения клиента:

  • подготовка;
  • подход к торговой точке;
  • презентация;
  • заключение сделки;
  • мерчандайзинг;
  • анализ визита.

Есть ряд важных советов в том, как предлагать товар:

  1. Помните, что руководители магазинов воспринимают нового поставщика как новые проблемы. Это связано с прошлым негативным опытом контактов с ненадежными снабженцами, например. Поэтому любое новое предложение воспринимается ими настороженно. Не забывайте об этом:продажа товара включает две части: сперва вы должны «продать себя» как добросовестного партнера по бизнесу, а только потом вы фокусируетесь на том, как предлагать товар, и продаете его. Если вы будете смотреть на ситуацию и с этой позиции тоже, то вам будет проще вести переговоры и находить правильные слова.
  2. Когда вы идете в магазин предлагать товар, сфокусируйтесь на несколько иной цели: узнайте о проблемах ваших потенциальных партнеров. Сообщите, что вы планируете работу на этом рынке, однако сегодня вы пришли затем, чтобы узнать, с какими проблемами сталкивается магазин, работая с поставщиками. Внимательно отнеситесь к полученным ответам и скажите, что вернетесь, когда сможете предложить решение этих проблем.
  3. Проведите анализ этого разговора: определите слабые места в работе конкурентов, создайте схему обслуживания торговой точки, которая будет превосходить предложения поставщиков-конкурентов. Сосредоточьтесь на том, чтобы максимально эффективно продемонстрировать эту разницу руководителям магазина, когда начнете предлагать товар.
  4. Организуйте еще одни переговоры, но снова не говорите о ваших товарах, сфокусируйтесь на том, насколько комфортно будет покупателю работать с вашей фирмой.
  5. Получите ваш первый заказ на поставку товара. Пусть он будет небольшой – ведь это своего рода проверка, но четко проговорите, каков должен быть минимальный объем заказа в перспективе.

Помните: конкуренты сразу обратят внимание на снижение уровня продаж, которое связано с вашим выходом на рынок. Ответными действиями соперников может быть, например, улучшение качества обслуживания. Ваша задача – время от времени возвращаться к перечисленным выше шагам и повторять их.

Важная рекомендация: зайдите в торговый зал уже после того, как была осуществлена доставка, узнайте, все ли хорошо. Факт того, что вы заботитесь о своем партнере, – это дополнительный бонус, который сыграет в пользу работы с вами.

Читайте также: Как правильно отвечать клиенту

Как предлагать товар в соцсетях

SMM, или маркетинг в социальных сетях, сейчас все больше набирает обороты. Нет ни одной компании, которая не понимала бы важность продвижения в соцсетях. При этом далеко не все знают, как предлагать товар здесь правильно и максимально продуктивно.
Статистические данные говорят следующее: например, специалисты из GfK Ukraine провели анализ того, какие товары, где и как часто украинцы приобретают через Интернет. Вот результаты: в 2016-м году больше 39 % интернет-пользователей покупали товары или заказывали услуги с помощью соцсетей. А, допустим, в 2013-м покупки через соцсети совершали лишь 12 %.
Наиболее популярные товары: одежда, аксессуары, подарки, обувь, косметика и парфюмерия. Большая часть покупателей, конечно, женщины.
Такая статистика лишний раз подчеркивает, что в соцсетях действительно можно продавать.
Но каким образом это делать?
Все не так сложно, нужно лишь учесть важные факторы:

  • аудитория вашей фирмы совпадает с аудиторией соцсети;
  • нет барьеров для покупки вашего товара через социальную сеть (нет дополнительных регистраций, запросы обрабатываются медленно и пр.);
  • вы действительно развиваете ваше сообщество: там есть нужный контент, достаточное количество участников и вы смогли выйти на средний или даже высокий уровень вовлечения;
  • пользователи вам доверяют (например, благодаря качественной работе с обратной связью);
  • вы осознаете, что для продаж в Интернете нужно время (минимально – 3 месяца).

Когда рядом с каждым пунктом вы сможете поставить плюс, тогда вы действительно уверенно двигаетесь в верном направлении: можно спокойно предлагать свой товар.
Вот еще несколько рекомендаций, чтобы вы могли предлагать и продавать свой товар максимально эффективно.

  1. Указывайте актуальную цену.

Не создавайте лишних преград на пути приобретателя к покупке вашего товара: пусть он видит цену сразу. Не сомневайтесь в том, что потенциальные клиенты, для которых названная вами цена будет неподходящей, в любом случае откажутся от покупки товара.

  1. Максимально упростите процедуру заказа.

Предлагать товар в интернет-магазинах нужно таким образом, чтобы клиент имел возможность купить понравившийся товар практически мгновенно, без лишних манипуляций перехода на сайт, регистраций и пр. Чем сложнее сделать заказ, тем больше шансов, что покупатель раздумает. Ваша задача сделать так, чтобы клиенту была понятна схема приобретения товара, и эта схема должна быть простой.

  1. Регулярно обновляйте ассортимент, чтобы у покупателя была возможность выбрать.

Вспомните женскую тягу к шопингу: часовые хождения по торговым центрам, возможность выбирать, понимание, что одна из этих вещей рано или поздно станет их собственностью. Тот же принцип должен работать и в социальных сетях: у пользователей должен быть выбор. Это могут быть альбомы с товарами, где можно увидеть все, что есть, сравнить, а потом и приобрести. Плюс – чем больший ассортимент вы предлагаете, тем большее число клиентов (и их потребностей) будет удовлетворено.
Помните и о таком факторе, как актуальность товара. Пусть у вас будет альбом «Есть в наличии», который будет регулярно обновляться и пополняться, не забывайте периодически предлагать товар именно из этого альбома. Потому что нередко отказ от покупки спровоцирован необходимостью длительного ожидания поступления товара или вообще его отсутствие (при том, что в альбоме/на сайте он представлен).

  1. Следите за трендами и обыгрывайте их.

Тренды – это отличный способ заработать быстро и много. Обращайте внимание на то, о чем говорят пользователи в Интернете, что происходит вокруг, что интересно людям. Примените полученные знания, чтобы предлагать ваш товар. Вещи, которые находятся в тренде, как правило, популярнее стандартного ассортимента.

  1. Регулярно обновляйте информацию сообщества.

Вам важно донести до своих покупателей тот факт, что ваши товары все время обновляются. Однако не нужно делать это слишком рьяно, иначе есть риск наложения бана (в новостной ленте). Делайте это в умеренных количествах, чтобы, когда пользователю понадобилось что-то из того, что вы продаете, он сразу вспомнил о вас.

  1. Оперативно реагируйте на комментарии.

Своевременные ответы на комментарии повышают вероятность совершения покупки. Медлительность же может привести к тому, что покупатель уйдет к конкурентам.

  1. Не пренебрегайте комьюнити-менеджментом.

Комьюнити-менеджмент – чуть ли не ключевая составляющая в работе с вашим сообществом. Он дает вам возможность создать доверительные отношения с пользователями, которые могут стать вашими клиентами. Давайте публичные ответы на негативные комментарии, не удаляйте их и умейте признавать свои ошибки.
Помните о важности обратной связи и отзывов: их наличие увеличит лояльность аудитории, которая в перспективе сможет порекомендовать ваш магазин друзьям и знакомым. Но только не фальсифицируйте информацию, отзывы должны быть честными и реальными, а выдуманные отзывы никогда не сыграют вам на руку.

  1. Давайте рекламу на интересные предложения, скидки.

Обратите внимание ваших клиентов на различные интересные предложения, акции и скидки в рекламных кампаниях. Подобные сообщения повышают эффективность рекламы, что приводит к увеличению объема продаж.

Читайте также: Как увеличить объём продаж

Как предлагать товар по телефону

Еще до того, как начать предлагать товар по телефону, вы должны определиться с перечнем компаний, которые могут стать вашими клиентами. Составьте базу данных, куда внесите название фирмы, имя контактного лица и реквизиты. Разговор должен быть детально продуманным, чтобы заинтересовать фирму и сделать ее вашим потребителем.
Самый продуктивный метод: поставить себя на место приобретателя и дать ответ на вопрос: «Почему я должен купить данный товар?».
Причин, по которым люди что-то приобретают, не так много:

  • для экономии средств (в магазине 30 %-ная скидка, надо купить платье);
  • чтобы заработать деньги (для производства других товаров, перепродажи);
  • для экономии времени (допустим, использование мобильного телефона экономит время для личных переговоров; машина экономит время по сравнению с автобусом или метро, следовательно, люди готовы заплатить за телефон или автомобиль);
  • для поддержания своего социального статуса (покупаю «BMW», потому что я директор компании и ездить на «Волге» несолидно);
  • из логических соображений (покупая недвижимость, человек думает, в том числе, об обеспеченности жильем собственных детей – в перспективе).

Подумайте, какие из названных пунктов могут быть применимы к вашему потенциальному клиенту, и исходя из этого составьте вступление к разговору, чтобы предлагать конкретно ваш товар.
Следующий этап – вступление в разговор, которое состоит из 75 слов максимум, в противном случае, если будет сказано больше, собеседник успеет положить трубку или придумать, чем возразить. Если говорить о времени, то у вас есть 45 секунд (не больше), чтобы суметь представить фирму и аргументировать, почему клиенту может быть интересно ваше предложение.
Эти 45 секунд принципиальны: важно не только что, но и как будет говориться нужный текст. Не упускайте из внимания интонацию: она должна быть располагающей к вам – произносите слова с улыбкой, собеседник ее сразу почувствует.
Можно говорить о пяти этапах, которые должны присутствовать в любом разговоре с клиентом по телефону.

  1. Привлечение внимания. Это может быть (самое очевидное) приветствие. Как только вы произнесете: «Доброе утро, господин Петров!», вы завладеете вниманием собеседника.
  2. После этого необходимо представиться.
  3. Затем – назвать имя своей фирмы.
  4. Далее – нужно произнести текст, который заинтересует потенциального клиента.
  5. Наиболее трудный момент: задать вопрос таким образом, чтобы собеседник точно дал положительный ответ. Как вариант: «Заинтересована ли ваша фирма в поддержании работоспособности сотрудников?». Однозначно – ответ будет: «Да!».

В том случае, если в ответ на ваш вопрос вы услышали «нет», извинитесь, поблагодарите собеседника за уделенное вам время и положите трубку. Не стоит тратить время на попытки переубедить собеседника, внушить ему что-то или постараться уговорить. Гораздо более продуктивно начать другой звонок.
Положительный же ответ – это первая победа. Но не думайте, что все так просто, ведь за этим «да» посыплется огромное количество возражений.

Читайте также: Установление контакта с покупателем лично и по телефону

10 заповедей телефонного агента, предлагающего товар

  1. Правило 20/80. То есть 80 % времени вам необходимо слушать, время на то, чтобы говорить – это всего 20 %. Вступительная часть занимает 45 секунд. После этого сосредоточьтесь не на том, чтобы предлагать товар, а на том, чтобы выслушать и запомнить проблемы и нужды, о которых говорит клиент. Если вы будете внимательны, то рано или поздно вы получите шанс предложить заключение договора с вами, потому что именно это поможет клиенту решить проблемы, о которых он упомянул, и удовлетворить свои потребности.
  2. Деловой человек не задает общих вопросов: тема погоды или стандартное: «Как у вас дела?» – это не то, на чем следует заострять внимание. Вы действительно хотите знать, какая погода у человека, который живет в том же городе, что и вы? Или, может, у вас есть свободное время, чтобы выслушивать рассказы о чужих проблемах?
  3. Говорите без запинок, излагайте факты, интонируйте правильно, улыбайтесь. Ваш темп должен быть размеренным, но не медленным или очень быстрым. Контролируйте уровень громкости: говорить очень громко/тихо – неприемлемо. Вам нужно точно знать, что собеседник вас слышит и понимает. Делайте паузы в нужные моменты. Эффективным будет тот человек, который умеет молча ждать ответа и вовремя вешать трубку.
  4. Не стоит расстраиваться, если вам ответил автоответчик. Оставьте такое голосовое сообщение, которое заставит вашего потенциального клиента перезвонить вам.
  5. Не нужно торопиться отправлять клиенту информацию по его первой просьбе, когда он сам не знает, чего хочет. Чаще всего он просит прислать информацию, чтобы отвязаться от вас. Но можно использовать эту просьбу в своих интересах. Например, не отправляйте ничего, но перезвоните через неделю и узнайте, получил ли он информацию. Как правило, клиент отвечает на вопрос и продолжает разговор. Второй вариант: привезите документы лично, объясните это тем, что они требуют пояснений. Это же и будет реализацией вашей задачи – встреча с клиентом.
  6. Грамотно отвечайте на возражения.
  7. Никогда не отзывайтесь без уважения о своих конкурентах. Деловые люди с серьезными намерениями редко соглашаются работать с теми, кто хочет договориться о сотрудничестве, при этом указывая на недостатки других. Клиенту приятнее работать с тем, у кого позитивный настрой.
  8. Телефонный маркетинг – это ежедневная работа. Пропуск даже одного дня в неделю может привести к глобальному отставанию. Обзванивайте новых людей постоянно, так вы получите новых клиентов.
  9. Никогда не позиционируйте вашу компанию как поставщика «на крайний случай». Ваша задача – убедить клиента в том, что ваша компания самая лучшая. По статистике, процент тех, кто обращается к помощи поставщиков, оставленных «на крайний случай», просто мизерный.
  10. Не давайте слишком много информации по телефону. Держите в голове вашу главную цель: договориться о встрече с клиентом. Однако не оставляйте заданные вопросы неотвеченными, учитесь поворачивать ситуацию в нужное вам русло: сделайте все, чтобы убедить клиента в том, что его вопрос можно решить, и ваш представитель обязательно это сделает при личной встрече.

Искренне надеемся, что вы нашли в статье полезные идеи для своего бизнеса. Попробуйте применить их на практике и напишите нам о результатах. Также будем рады вашим вопросам, комментариям и пожеланиям.

С нами можно связаться:

  • E-mail: client@pg-consult.ru
  • Телефон: +7 (495) 792-99-62
  • Форма обратной связи

Подписывайтесь на YouTube-канал Евгения Котова о бизнесе, лидерстве и продажах, где вас ждет очень много полезного контента.

До новых встреч!

Привет! На связи Валерий Лисин и в этой статье я хочу начать с самых азов.

Раз уж мы начали подходить к вопросу увеличения продаж, то давайте поговорим простым языком что же такое продажи.

Что такое продажа

Продажа – это когда вы убеждаете человека в чем-то и после этого он это делает.

Продать можно ребенку идею о том, что нужно убраться в комнате. Можно продать идею о том, что соковыжималка решит проблему с лишним весом или что памперсы помогут сохранить мамочке время и нервы, а у малыша попка будет дышать.

Заметьте, что даже если вы продаете банальную всем известную дрель, то на самом деле вы продаете не дрель, а идею о том, что у человека появится возможность просверлить дырку, с помощью которой он сможет на стену прикрепить все, что ему нужно.

Вы можете спросить: А не манипуляция ли это, когда человек делает то, что ты хочешь? Да, вы правильно мыслите! Продажа – это манипуляция. Многих отпугнет это слово. Но подумайте сами и оглянитесь вокруг. Все, что в мире происходит – это манипуляция.

Родитель, когда продает идею ребенку, что нужно собираться скорее в садик, преследует благие намерения. Иначе ребенок не успеет на завтрак.

Когда вам продают машину не за 200, а за 900 тыс. руб., то вы же понимаете, что второй вариант автомобиля гораздо лучше по качеству и характеристикам. Продавец желает вам лучшего.

Когда мужчина приглашает девушку в кафе, то это же прекрасно. А иначе девушка проведет вечер в одиночестве.

В общем, я веду к тому, что мы все являемся манипуляторами и манипулируемыми постоянно. Это закон природы.

Слово манипуляция имеет негативный оттенок потому, что некоторые манипуляторы стараются обмануть и многие на это попадались.

Но давайте не будем уходить в крайности, я сейчас говорю только о полезной манипуляции, которая приносит вам пользу, а если вам не нравится, то вы всегда можете отказаться от предложения и вас никто не будет заставлять.

Так уж устроен сегодняшний мир, что всем нужны деньги.

Чтобы заработать, нужно продавать!

Бизнес — это система извлечения прибыли.

Чтобы эту прибыль получить, нужно, чтобы контрагент заплатил деньги.

Так вот продажа — это процесс обмена вашей услуги или товара на деньги.

Отсюда возникает задача как можно больше извлечь прибыли в единицу времени, но на практике мы видим, что у некоторых компаний покупают больше, чем у других.

А у вас возможно вообще не покупают.

Почему же так происходит?

Почему у вас не покупают и как заработать много денег

За что же люди готовы платить вам деньги?

Давайте начнем с вас лично.

Что вы покупаете и за что вы готовы платить другим людям?

Сделайте упражнение:

Напишите 5 пунктов за что вы платите деньги. В эти 5 пунктов нужно вписать не товары и услуги, а какую проблему вы решаете. И что было бы, если бы вы не могли это купить.

Например,

  1. За то, что мой работник делает всю рутинную работу, иначе мне самому пришлось бы тратить много времени. (покупаю свое время)
  2. За плавание в бассейне. Иначе пришлось бы ездить на озеро за 70 км или заниматься другим спортом, так как нужно снимать нагрузку с позвоночника (покупаю свое здоровье).
  3. Плачу за университет. Иначе пришлось бы самому придумывать как учиться (плачу за возможность устроиться на хорошую работу).
  4. Плачу за бензин. Иначе пришлось бы ходить пешком или ездить на общественном транспорте. (покупаю время и силы)
  5. Плачу портному за качественную и стильную одежду. Иначе пришлось бы ходить в некрасивой или шить самому. (покупаю уверенность, приятное первое впечатление)

СДЕЛАЙТЕ УПРАЖНЕНИЕ ПЕРЕД ТЕМ КАК ПЕРЕЙТИ ДАЛЕЕ

Если вы сделали это задание, то скорее всего обнаружите, что Вы готовы платить за ценность, которую вам дают.

Причем, для разных людей одна и та же услуга представляет разную ценность. Кто то готов за стрижку отдать 5000 руб., а кто то и 500 руб. не отдаст.

Ну вот вы и на себе уже испытали, что нужно продавать людям, чтобы у вас покупали, а теперь поговорим как заработать на этом знании.

Как продавать больше, чем конкуренты

Наша задача продать как можно больше и за максимальную сумму и так как время ограничено и конкуренция высокая, то получается, что нам нужно презентовать свой товар или услугу максимально быстро и с максимально выгодной стороны, чтобы заинтересовать клиента, пока он не убежал к конкуренту.

Пример:

Промоутер говорит: «Заполните анкету», но никто не хочет заполнять какую то анкету. Заполнение анкеты не представляет никакой ценности.

А если переформулировать его предложение иначе, тогда он скажет: «Хотите выпить бесплатно качественный и вкусный кофе? Можете даже взять его с собой в офис».

Такое предложение вам понравится больше, так как в принципе вы хотели бы выпить кофе, когда идете на работу, а тут еще и бесплатно. Сказка!

Но взамен вам предложат заполнить анкету. Теперь это для вас уже такой пустяк. И вот вы уже согласны. А вдобавок, вы купите еще 2 вкусных пирожных, пока вам будут варить кофе.

Главная Схема Продаж

  1. На первоначальном этапе важно из всей массы людей просеять и зацепить тех, кому в принципе интересно.
  2. Если человеку интересно, то вы уже рассказываете условия более подробно.
  3. Потом человек решает насколько для него это выгодно и ценно и принимает решение.
  4. Если он видит ценность, то он покупает.
  5. Если он ценности не видит или ее недостаточно, то он отвечает возражением (дорого, долго, не сейчас, уже есть, я подумаю и т.д.)
  6. В этот момент вы его либо переубедите либо он переубедит вас.

Вот и вся схема, которая повторяется из раза в раз.

От одной продажи к другой.

Все остальное нюансы.

Помните

  • Если вы продали, то вы убедили
  • Если вы не продали, значит вас убедили.

А далее я вам расскажу секреты и способы, что делать, чтобы вы могли переубеждать чаще, чем переубеждают вас.

25 идей DIY-товаров, которые просто сделать и начать продавать

Эпидемия COVID-19 меняет планы: кому-то приходится срочно искать новую работу, потому что прежнюю работу пришлось оставить из-за карантина, другие пытаются найти дополнительный заработок. Если вы в поиске и думаете попробовать своё дело — открыть интернет-магазин — вам помогут наши идеи. Надеемся, что у вас всё получится!

Чем доступнее товары из масс-маркета, тем ценнее становятся вещи, сделанные своими руками — DIY-товары. Обычно они ассоциируются с качеством, натуральными материалами, индивидуальным подходом. А личная история создателя придаёт таким вещам дополнительную ценность.

Мы собрали 25 идей простых товаров, которые можно изготовить самостоятельно с минимальными вложениями. Даже если вы раньше не пробовали сделать что-то своими руками, любой товар из списка будет вам по плечу.

По теме: Выгодные ниши для интернет-магазина (товары для рукоделия, строительства и ремонта)

Бомбочки для ванн

Фото: Oh, Mia Mia

Шипящие бомбочки для ванн уже несколько лет остаются популярными, а материалы для их изготовления более чем доступны. Состав бомбочек может меняться, но их основа всегда примерно одна и та же: пищевая сода, соль, масла, пищевые красители. К тому же, их можно дешево закупать в больших объемах.

Пример: Бомбочки для ванны своими руками

Свечи

Фото: EcoCandlesWithLove

Красивые свечи часто покупают в подарок, а учитывая, сколько в году может быть праздников, дней рождений и годовщин, вы можете рассчитывать, что клиенты будут возвращаться в магазин снова и снова. Закупите воск и разные масла и экспериментируйте с ароматами, размерами и формами свечей. Другой вариант — декорируйте уже готовые свечи.

Пример: Свечи своими руками (мастер-класс и 12 идей)

Игрушки для животных

Фото: lvlyblog.com

Питомцы есть в 55 млн российских домохозяйств, а это 53% от их общего числа в стране. При этом россияне чаще предпочитают кошек, чем собак. Люди всё больше заводят домашних животных не из практических побуждений (ловить мышей, охранять дом), а в качестве компаньонов и любимцев семьи. Поэтому они готовы иногда баловать их маленькими подарками.

Самодельные экологичные игрушки привлекут хозяев, которые ответственно подходят к содержанию питомцев. Помните о технике безопасности: игрушки должны быть такими, чтобы животное не могло случайно откусить и проглотить его часть (разорвать на части — можно).

Пример: Мяч для собаки из каната с угощением внутри

Мыло

Фото: hgtv.com

Все больше людей стараются перейти на безопасные экологичные средства в быту и косметике. Натуральное мыло домашнего приготовления отвечает этим запросам. Как и свечи, такое мыло можно покупать в подарок.

Выделиться в нише можно с помощью необычных форм, ароматов, цветов. Меняйте состав, чтобы мыло соответствовало разному назначению. Например, можно делать мыло для рук или лица, для бани или бритья.

Пример: Мастер-класс «Делаем мыло своими руками за 7 шагов»

Декоративные подушки

Фото: xiariphoto

Подушки с узорами покупают и себе для украшения дома, и в подарок близким. Предлагайте персонализированные подушки с необычными принтами, чтобы выделиться среди конкурентов. Вовсе не обязательно заказывать печать извне, наносить принты можно самостоятельно дома. Плюс — уникальность и ручная работа.

Пример: Наволочки для декоративных подушек с самодельным принтом

Украшения из эпоксидной смолы

Фото: Rite Wood

Немного терпения и внимания к дизайну, и вот вы уже создаете красивые и оригинальные украшения. К тому же, их тоже можно персонализировать, например, брать за основу фото, которые прислал покупатель.

Пример: Создание украшений из эпоксидной смолы

Салфетки для стола и полотенца для рук

Фото: abeautifulmess.com

Такие товары требуют минимальных навыков шитья — справится и ребенок. Материалы для салфеток и полотенец стоят недорого, а изготовить товары можно очень быстро. Если предложите возможность персонализировать заказ, любители домашнего декора точно не пройдут мимо.

Пример: Текстильные изделия своими руками или пошив тканевых салфеток

Брелоки для ключей

Фото: sheknows.com

Брелоки можно делать почти из чего угодно: из экокожи, перьев, пластика, ткани. Это ещё один товар, который можно адаптировать под привычки и интересы покупателей. Например, вы можете делать брелоки для поклонников поп-культуры или любителей животных.

Пример: Оригинальные идеи изготовления брелоков для ключей своими руками

Шопперы

Фото: theazbel.com

В год используется 5 триллионов пластиковых пакетов, и менее 1% из них перерабатывается. В стремлении сократить свое влияние на окружающую среду, люди постепенно переходят на многоразовые шопперы. Делать их просто, как и все товары в этом списке, а дизайн можно выбрать любой на ваш вкус. Если добавите в комплект мешочек для хранения шоппера, это выгодно выделит вас среди других магазинов.

Пример: Сумка для покупок в стиле боголан своими руками

Праздничные украшения

Фото: abeautifulmess.com

Украшения ручной работы популярны не только в новогодний период — дни рождения и годовщины празднуются круглый год. Ассортимент товаров может быть внушительным: гирлянды, подарочная бумага, елочные игрушки, ярлычки, топперы для тортов. Создавайте тематические коллекции к разным праздникам и предлагайте персонализировать товары, чтобы привлечь больше клиентов.

Пример: Блестящий топпер на торт своими руками

Горшки для растений

Фото: hometalk.com

Горшки для растений можно делать самим, а также можно закупить готовые и декорировать их. Начните с простых форм и узоров, а как набьёте руку и увеличите бюджет, попробуйте более сложные варианты. Плюс такого товара — горшки можно выполнить в любом стиле, а значит, вы сможете угодить своей аудитории.

Пример: Горшок для цветов в прованском стиле

Украшения для стен

Фото: hgtv.com

Постеры и картины — не единственные предметы, которыми можно украсить стены. Панно из разных материалов, зеркала в необычных рамах, доски для записей — есть много вариантов, как выделиться в нише. Если всё же решите продавать постеры, учтите, что ваш дизайн должен быть уникальным.

Пример: Стринг-арт — картины из гвоздей и нитей

Магниты

Фото: modpodgerocksblog.com

Ещё один простой в изготовлении и дешёвый товар, который можно быстро запустить в продажу. Материалы могут быть разными: металл, дерево, эпоксидная смола, полимерная глина, картон, пластик, фетр. Выбирайте любой и экспериментируйте с дизайном.

Пример: Цветочные магниты из фетра — нежные анемоны

Детские игрушки

Фото: zayachie-korolevstvo.ru

Чаще всего россияне покупают уличные и спортивные игрушки, машинки и самолетики, куклы, конструкторы и товары для дошкольников. Какую бы нишу вы не выбрали, помните, что родителей волнует безопасность игрушек для детей. Рассказывайте, из каких материалов вы делаете товары, и для какого возраста подходят игрушки.

Пример: 10 шагов, как самим сделать развивающую книжку-игрушку для малыша

Аксессуары для электроники

Фото: skunkboyblog.com

Смартфоны и планшеты — не самая дешевая электроника, которую почти каждый носит с собой. Чтобы уберечь технику, люди покупают кейсы и чехлы, а эти товары легко сделать своими руками. Если в качестве основы выбрать экокожу или другие недорогие материалы, то можно начать продавать с минимальными вложениями.

Пример: Чехол-подставка для планшета своими руками

Керамика

Фото: earthandelement.com

Если вы начнёте с простых изделий, то изготовление керамики не покажется таким уж сложным делом. Плюс, многие покупатели выбирают изделия с необычной, часто неровной формой, вместо идеально гладких и симметричных товаров. Акриловые краски, глиттер — и вот уже невзрачная основа превращается в необычный предмет декора.

Пример: Мыльница-монстера из глины своими руками

Декор из дерева

Фото: Woodmagazine

Декор простых форм из натуральных материалов пользуется популярностью у покупателей, так что не стоит игнорировать этот запрос. Ещё одно преимущество этого варианта — материалы можно найти в магазинах для творчества или для ремонта.

Пример: Мини-домики из дерева для декора

Искусственные дреды

Фото: PurpleFinchStore

Дреды остаются популярными уже много лет, а значит, можно предложить их поклонникам необычные и красивые варианты для украшения причесок. Выберите красивые ткани и украшения, например, бусины, и вы готовы к работе.

Пример: Как сделать дреды дома самому

Пледы

Фото: @candy.wool

Если вы найдете хорошего поставщика тканей или пряжи, то продажа пледов может принести отличную прибыль. Для более сложных изделий понадобятся навыки вязания, но в сети есть много инструкций для создания пледов без помощи спиц.

Пример: Плед крупной вязки своими руками

Бальзам для губ

Фото: @jimacosmetics

Вы знали, что для блеска для губ нужен только пчелиный воск, кокосовое масло, витамин Е и микроволновка? Для приготовления большинства блесков потребуется не более пяти минут. Пробуйте разные рецепты, чтобы предложить покупателям лучший вариант, а также не останавливайтесь на одном цвете и виде упаковки.

Пример: Бальзам для губ своими руками

Подставки под чашки

Фото: @sharonhollanddesigns

Подставки для чашек и бокалов — это один из самых простых самодельных товаров для продажи онлайн. В качестве материала подойдет многое: дерево, пробка, ткани, пластик, стекло, даже цемент. Персонализированные подставки можно продавать как сувениры в честь памятных дат: дней рождений, свадеб или корпоративов.

Пример: 5 идей подставок под чашку своими руками

Открытки

Фото: @typoflora

Если вы ищете недорогой товар для широкой аудитории, задумайтесь о продаже открыток. Материалы для них — одни из самых дешёвых, никакие особенные навыки не требуются. Более того, так как открытки весят совсем мало, их просто и дешево отправлять покупателям. Для украшения открыток можно попробовать каллиграфию, печати, сухие цветы или простые DIY-принты из сети.

Пример: 20 способов сделать крутую открытку на день рождения

Молоко для ванн

Фото: Anita Austvika / Unsplash

Чего только не придумано для принятия ванн — пена, соли, масла, чаи, желе. Один из последних трендов в уходе за кожей — молочная ванна, смесь для которой легко можно сделать самостоятельно. Обычно требуется сухое молоко, эфирные масла, пищевая сода, минеральные соли и сушеные цветы.

Уделите особое внимание упаковке: она должна быть водонепроницаемой и стильной. Можно использовать стеклянные баночки, украшенные лентами и ярлыками.

Пример: Молочко для ванны для увлажнения и питания кожи

Повязки на голову

Фото: SweetNestBoutique

Повязки — простой самодельный товар, который можно выполнить в любом стиле. Даже если вы не знаете, как их делать, в сети есть множество инструкций, в том числе для повязок, не требующих швейной машинки. Также это хороший вариант разнообразить ассортимент эко-магазина, если делать повязки из обрезков тканей и ненужной одежды.

Пример: Самый простой способ как сшить повязку на голову

Вигвам для кошек

Фото: @tinkertradingco

Вигвам для кошек гораздо проще сделать самостоятельно, чем домик. К тому же, он не требует особых навыков или большого количества материалов, зато выглядит эффектно. Предложите покупателям персонализированные варианты, например, палатки разных размеров и расцветок или с именем животного.

Пример: Вигвам для кошки своими руками

***

Спрос на уникальные товары ручной работы растёт, поэтому выбирайте идею по душе и не теряйте времени. Будь то хобби, которым вы занимались годами, или нечто совершенно новое, большинство самодельных идей можно начать реализовывать прямо сейчас. С Эквидом сделать это очень просто — откройте свой бесплатный магазин сегодня и убедитесь сами.

А эти материалы помогут вам сделать первые шаги в мире онлайн-торговли:

  • Сколько стоит открыть интернет-магазин: минимальные расходы
  • Как самозанятым открыть интернет-магазин

Поиск по блогу

Можно ли продать бульонный кубик по цене самолета? Да, если использовать эти пять методов

Качественные вещи стоят дорого. Распиаренные — еще дороже. Кожаные оксфорды стоят больше, чем мешок китайских туфель на картонной подошве, а на деньги, потраченные Николаем Басковым для покупки эксклюзивного «Айфона», можно было бы открыть маленький бизнес. И это нормально. На каждый товар находится свой покупатель.

Сравнение цен на туфли в онлайн-магазине. Соотношение 65 к 1

Тут есть один важный нюанс: китайские туфли продать легко, потому что их дешевизна сама по себе является мотиватором для покупателей. А вот высокую стоимость дорогих вещей приходится оправдывать — к счастью, сделать это не так уж и сложно, достаточно использовать несколько приемов.

«Диетическое» дробление цены

Представьте себе вашу соседку Екатерину Матвеевну, которая мечтает купить QLED-телевизор за 30 тысяч рублей. Деньги вроде бы есть, но их жалко. При этом каждый день после работы Матвеевна заходит в кофейню побаловать себя чашечкой латте. И вот однажды она видит объявление в почтовом ящике:

«Получите телевизор всего за одну чашку кофе в день!
Вам кажется, что 30 тысяч рублей — это много. На самом деле, это всего лишь отказ от одной чашки кофе в день в течение трех месяцев. Откажитесь на три месяца от кофе и уже сегодня смотрите любимые передачи по телевизору с широкоформатным QLED-дисплеем. Доставим его хоть сейчас».

Наша героиня думает о том, что она уже много лет тратит деньги на кофе. За это время она успела бы купить не один телевизор. Получается, что стоит ей ненадолго отказаться от ежедневного ритуала, она получит желанную вещь бесплатно.

Видите, как мы обыграли обыкновенную рассрочку? Таким образом можно «раздробить» любую цену — главное, чтобы для сравнения использовалась доступная и популярная вещь, от которой легко (или сложно, но полезно) отказаться. Например, сигареты, сладости или фаст-фуд.

Точные цены

В 2007 году учащиеся Корнелльского университета проанализировали 27 тысяч сделок по продаже недвижимости. И оказалось, что покупатели охотнее соглашались на условия продавцов, когда цена была неокругленной (например, не $300.000, а $312.426). По мнению исследователей, это связано с тем, что люди подсознательно считают нули признаком больших чисел. И наоборот: денежная сумма, записанная без нулей на конце, кажется менее значительной.

Я не буду здесь приводить дополнительные примеры: идея проста и понятна. Берем все цены, убираем нули и ставим на их место другие цифры. Если это возможно.

Дополнительные выгоды

Чтобы повысить ценность товара, необязательно покрывать его золотом или просить Киркорова поставить на нем свой автограф. Иногда достаточно упомянуть естественные и вполне очевидные выгоды.

В 2018 году на аукционе в Казани картину с автографом Киркорова продали за 50 тысяч рублей

Для примера возьмем три информативных сообщения:

  1. Эти перчатки сделаны из настоящей кожи.
  2. Появился новый товар — детский шампунь с ароматом карамели.
  3. Мы делаем торты из натуральных ингредиентов на заказ.

Можем ничего не менять, и тогда эти фразы просто донесут информацию до читателя. А что, если мы дополним их очевидными выгодами? Давайте попробуем:

  1. Эти перчатки сделаны из настоящей кожи, поэтому они устойчивы к износу и годами сохраняют презентабельный вид.
  2. Появился новый товар — детский шампунь с ароматом карамели, который вкусно пахнет и не щиплет глаза.
  3. Мы делаем торты из натуральных ингредиентов на заказ и не используем консерванты или красители. А еще мы декорируем торт так, как вам захочется.

Кажется, что все очевидно и можно обойтись без дополнительных фраз. Но давайте начистоту: покупатель — существо крайне ленивое. Он не любит много думать, а рекламу читает в лучшем случае по диагонали. В своей предыдущей статье я говорил об исследованиях консалтинговой фирмы Nielsen Norman Group, согласно которым 79% людей не читают текст, если при первом беглом просмотре он показался им неактуальным. Так вот, такие дополнения «цепляют» взгляд и сходу дают понять читателю, что его ждет что-то полезное.

«Потому что»

Продолжаем тему психологических исследований. В 1976 году американский психолог Джудит Родин провела эксперимент. Она пристроилась в конец длинной очереди к библиотечной копировальной машине и попросила ее пропустить. В первый раз это сработало. Во второй раз — не очень. Примерно в половине случаев люди отвечали ей отказом.

Тогда Джудит изменила подход. Теперь свою просьбу она обосновывала разными способами, начиная с волшебной фразы «потому что»: «Не могли бы вы пропустить меня, потому что я очень спешу / мне всего пару страниц / хочу в туалет?». И случилось чудо. В 95% случаев люди в очереди соглашались пропустить Джудит. Даже когда она говорила очевидное «потому что мне надо воспользоваться ксероксом», ее все равно пускали без очереди.

Это чисто психологический прием. Если вы обоснуете рекламное предложение, покупатель подсознательно отметит его как достоверное. Сравните:

Обычные предложения:

  1. Эти ботинки очень удобные.
  2. Парафиновые свечи должны быть в каждом доме.

Обоснованные предложения:

  1. Эти ботинки удобные, потому что выполнены из натуральной кожи и со временем растягиваются по форме ноги.
  2. Парафиновые свечи должны быть в каждом доме, потому что во время грозы нужно выключать электроосветительные приборы.

Триггеры

Другой американский психолог Роберт Чалдини провел еще более обширное исследование. В результате он выявил десятки триггеров, побуждающих людей к действию. Все они подробно описаны в его книге «Психология влияния», я же в качестве примера приведу только несколько триггеров, которыми регулярно пользуюсь сам.

Дефицит

Приведу пример. В моем городе есть магазин одежды, в котором продают уцененные вещи из крупных сетей на развес. Если постараться, там можно найти новые брендовые джинсы с дырявым кармашком — и заплатить в 10 раз меньше, чем в фирменном бутике. Очень популярное место. Каждый понедельник туда поступает партия новой одежды, а на следующий день цена килограмма уменьшается на $3 — и так повторяется до следующего завоза. Скажу по секрету: мало кто из моих знакомых дотерпел до среды. Всякий раз они были готовы заплатить больше, потому что боялись, что лучшие вещи достанутся кому-то другому.

Люди боятся упустить выгоду. Скажите им, что товара почти не осталось, и они захотят его забрать (даже если раньше не задумывались о покупке).

Подстройка под будущее

Вы видели рекламу бульонных кубиков «Галина Бланка»? В кадре нам показывают счастливую семью, которая ест суп. После таких картинок зритель подсознательно выстраивает причинно-следственную связь: «если я приготовлю суп на кубиках “Галины Бланки”, моя семья будет счастлива». Звучит абсурдно, но это работает. Взовите к воображению покупателей, заставьте их представить идеальное будущее — и они ваши.

А как это сделать в тексте? Попробуйте начать со слова «представьте»:

Представьте: вы просыпаетесь завтра утром, за окном — темно и холодно. Совсем не хочется идти на работу. И не надо! Позвоните по короткому номеру 7787 — и мы оформим для вас настоящий больничный. Отдохните. Работа не волк — подождет.

Социальное доказательство

Сюда можно отнести все, что доказывает вашу авторитетность: совместные фотографии со знаменитостями, сертификаты, отзывы. Например, на сайтах маркетинговых агентств нередко можно увидеть логотипы крупных компаний, которые пользовались их услугами.

На сайте маркетингового агентства «Ин-Скейл» я насчитал 79 логотипов

Подытожим

У каждого товара есть своя аудитория. Кто-то покупает дырявые джинсы за $500, а кому-то больше нравится «ловить» приличную одежду в секонд-хенде. Вот только цену дорогих товаров нужно еще оправдать. И сделать это можно одним из следующих пяти способов:

  1. Делаем рассрочку и сравниваем цену ежемесячного платежа с простой и доступной вещью, от которой можно легко отказаться (например, с сигаретами или посещением кафе).
  2. Указываем максимально точную цену — убираем нули и ставим на их место другие цифры (если это возможно).
  3. Напоминаем покупателю о дополнительных выгодах, которые ему принесет покупка рекламируемой вещи.
  4. Используем волшебную формулу: «это хорошая вещь, потому что …».
  5. Применяем триггеры: формируем дефицит, создаем эффект массовости, доказываем свою авторитетность и так далее.

Это точно работает. Я проверял.

Статью подготовил Алексей Новогрудский

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!