Оператор ПК: кто это?

Кто такой оператор ПК

Принципиальной разницы между профессиями оператор ЭВМ и оператор ПК сегодня уже нет. Отличие заключается в том, что по первой – учат в колледжах или на курсах (так специальность официально называется по ФГОС), а по второй – принимают на работу.

Средняя заработная плата: 30000 рублей в месяц

Рейтинг профессии

Востребованность 76% Оплачиваемость 69% Конкуренция 67% Входной барьер 46% Перспективы 64% Оператор ПК – это обобщенное название профессии сотрудника любой организации или предприятия, который занимается обработкой разнообразной информации с использованием персонального компьютера.

История профессии

Первые ЭВМ появились еще в 1969 году, но последующее десятилетие работать на вычислительных машинах могли только люди, разбирающиеся в электронике. В 1981 году произошел прорыв в сфере информатизации человечества, когда компания IBM выпустила в продажу модель PC 5150 с удобным и понятным интерфейсом. Ее почин подхватили фирмы Apple, Compaq, Commodore.

На протяжении 1990–2000-х годов, благодаря разработкам программного обеспечения Microsoft и Apple, а также появлению ноутбуков, работа оператора ПК стала доступна всем желающим. Секретари и наборщики текстовых документов, бойко стучавшие по клавишам печатаных машинок, быстро разобрались, что такое Windows, и успешно перешли на новый вид техники, открывающий более широкие возможности и дающий право на ошибку.

Описание профессии

В зависимости от сферы деятельности организации сотрудник может выполнять разные виды работ на компьютерном оборудовании. Итак, что делает оператор ПК:

  • набирает текст любой сложности;
  • пополняет базы данных;
  • работает с файлами;
  • принимает и отправляет электронные письма;
  • составляет графики и таблицы;
  • проводит расчеты;
  • ищет нужную информацию в Интернете, анализирует и обрабатывает ее.

Операторы ПК нужны во всех областях профессиональной деятельности, связанной с массивами данных: это строительство и торговля, медицина и государственная служба, логистика и транспорт, финансы и экономика.

На каких специальностях лучше учиться

Освоить профессию оператора ПК можно в училищах и колледжах, где есть подходящие специальности:

  • мастер по обработке цифровой информации;
  • секретарь.

Поступление в ссуз обычно не вызывает трудностей: достаточно иметь более-менее хорошие оценки и желание учиться. Вступительные экзамены и ЕГЭ сдавать не нужно, зачисление производится на основании конкурса аттестатов.

Лучшие ссузы и курсы для обучения

Сеть средних специальных учебных заведений в России хорошо развита, освоить профессию оператора ПК можно в сотнях колледжей разных уголков страны, например:

  • Технологический колледж № 34 (г. Москва). После окончания ссуза выпускник может заниматься обработкой цифровой информации во всех видах (текст, аудио, видео), организовывать ее передачу и хранение. В учебном заведении также обучают профессии секретаря.
  • Новосибирский колледж электроники и вычислительной техники. Студентов учат не только работать с данными, но и предварительно настраивать оборудование, конвертировать файлы в разные форматы, использовать графические редакторы.
  • Челябинский техникум промышленности и городского хозяйства им. Я. П. Осадчего готовит кадры для многочисленных организаций и предприятий области.
  • Рязанский политехнический колледж. Оператор ПК, получивший диплом этого ссуза, может работать в учреждениях и компаниях различных отраслей экономики.
  • Техникум для инвалидов «Профессионально-реабилитационный центр» (г. Санкт-Петербург). Здесь созданы все необходимые условия для людей с ограниченными физическими возможностями. Кроме специальности «мастер по обработке цифровой информации» также можно получить навыки делопроизводства и работы с 1С.

Освоить профессиональные навыки оператора ПК можно и на курсах в разных специализированных образовательных организациях, таких как:

  • Городской центр дополнительного профессионального образования (г. Москва) предлагает модульное обучение по программе «Оператор ПК». Она состоит из двух частей: в первой слушатели изучают основы (Windows, Word, Excel), а во второй знакомятся с бухгалтерской программой 1С. Возможны разные виды занятий: интенсив, утренние, вечерние, выходного дня. Цена 9 400 рублей.
  • Учебный центр «Специалист.ru» при МГТУ им. Н. Э. Баумана организовывает курсы по базовой компьютерной подготовке. Есть варианты на 16, 24, 32 и 48 академических часов. Разброс цен – от 5 до 16 тысяч рублей. Слушателям даются навыки работы с самым распространенным софтом, а также основы скорописи.
  • Новосибирская региональная организация общества «Знание» учит основам компьютерной грамотности очно. Длительность программы – 5 месяцев (840 академических часов).

Часто на курсы записываются люди с высшим образованием, которым не хватает умений для того, чтобы полноценно пользоваться компьютерной техникой, что сегодня просто необходимо в трудовой деятельности.

Обязанности на работе

Функции оператора ПК на рабочем месте определяются должностной инструкцией, утвержденной руководителем организации. Чаще всего обязанности сотрудника заключаются в стандартном перечне операций:

  • создание текстовых документов, их корректировка и архивирование;
  • пополнение баз данных электронных систем;
  • обработка корреспонденции (прием и отправление писем, накладных, заявок и т. д.);
  • подготовка отчетов;
  • печать, ксерокопирование, пересылка факсограмм;
  • ведение учета материальных ценностей (например, на складах).

В задачи оператора ПК может входить общение с клиентами и техническое обслуживание работы руководителя (если речь идет о должности секретаря), занесение в базу штрих-кодов товара (в торговле) или наполнение веб-сайта компании.

Как правило, требования к знаниям кандидатов не очень жесткие:

  • уверенное владение персональным компьютером на уровне пользователя;
  • знание и способность применять на практике основные программы (Word, Excel, 1С, почтовые сервисы);
  • навык работы в Интернете (сайты, социальные сети);
  • иногда знание иностранного языка (в основном, английского).

Кому подходит

Профессия оператора ПК придется по душе людям, которые готовы трудиться в офисе или на дому и обладают:

  • острым зрением и хорошей памятью;
  • развитой координацией движений;
  • высокой скоростью печати;
  • терпением и усидчивостью;
  • умением концентрировать внимание в течение длительного времени.

В последнее время все большее распространение получает удаленный вариант трудоустройства, при котором работник выполняет задания руководства на дому. В этом случае от сотрудника требуется пребывание в Интернете онлайн в оговоренное время, поскольку поручения приходят по электронной почте или через мессенджеры, таким же образом отправляются и исполненные задачи. При таком режиме и отсутствии постоянного контроля важно уметь выработать трудовую самодисциплину, поскольку при нарушении установленных сроков можно легко потерять работу.

Сколько получают

Профессия оператор ПК не относится к высокооплачиваемым. В среднем сотрудники на этой должности зарабатывают от 25 до 30 тысяч рублей, при этом особых различий между большими городами и периферией не наблюдается. Исключением могут быть лишь крупные московские фирмы, которые обещают 40–50 тысяч рублей, но и требования к кандидатам предъявляют повышенные. При выполнении своих обязанностей на дому величина дохода фиксируется на этой же отметке в 30 тысяч.

Как построить карьеру

Особых карьерных перспектив у оператора ПК нет, но многие специалисты рассматривают эту должность как первую ступеньку для дальнейшего роста. Амбициозные сотрудники дополнительно изучают возможности компьютерной техники, осваивают навыки программирования или web-дизайн, чтобы перейти в категорию более высокооплачиваемых айтишников.

Если у человека технический склад ума, то он, подучившись на курсах, сможет обслуживать компьютеры и оргтехнику и стать системным администратором. Также это неплохой вариант дополнительного заработка, особенно для женщин, которые воспитывают детей, или студентов.

Перспективы профессии

Оператор ПК – это «рабочая лошадка» в любой организации. То, что он делает необходимо, но не требует особых талантов. Освоить эту профессию для грамотного человека несложно, поэтому замену уволившемуся работнику найдут быстро. С переходом документооборота в электронный вид и развитием всевозможных автоматизированных баз данных персонал, умеющий работать на компьютере, будет востребован, но на высокий доход операторы ПК могут не рассчитывать.

Должностная инструкция оператора на телефоне

Должностные инструкции

Открыть в формате WORD

I. Общие положения

1. Оператор на телефоне относится к категории специалистов.

2. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года.

3. Назначение на должность Оператора на телефоне и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора.

4. Оператор на телефоне должен знать:

4.1. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания.

4.2. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.3. Порядок расчетов по договорам.

4.4. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

4.5. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

5. Оператор на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Оператора на телефоне (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Задачи должности

1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании «ХХХ».

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.

4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж.

5. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.

III. Должностные обязанности

Оператор на телефоне:

1. Принимает звонки Клиентов.

2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.

3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

4. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта.

5. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых.

6. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу.

7. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.

8. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

9. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

10. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта.

12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы.

13. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту.

14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов.

15. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров.

16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» Клиентам-рыночникам.

17. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта.

18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. — предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку факса.

19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта.

20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании.

21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.

22. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке.

23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

24. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

25. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

27. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

28. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

IV. Права

Оператор на телефоне вправе:

1. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

2. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

V. Ответственность

Оператор на телефоне несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела — в пределах переменной части заработной платы.

VI. Критерии оценки деятельности Оператора на телефоне

Критериями оценки деятельности Оператора на телефоне являются:

Достижение Отделом целевых показателей.

Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы.

Оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании и Руководства Коммерческой службы.

VII. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

Образец грамотного резюме оператора ПК: заполнение основных разделов

Профессия является востребованной на рынке, ведь каждая область деятельности тесно связана с информатизацией.

Структура резюме

Требования к соискателям на эту должность, как правило, одинаковые, поэтому проще использовать стандартный шаблон резюме, который имеет типовую структуру и блоки: личные данные, образование, опыт работы, профессиональные навыки. Кроме того, стандартная анкета содержит разделы о дополнительных курсах и тренингах, личностных характеристиках соискателя.

В половине случаев резюме пересылается рекрутеру по e-mail. Поэтому документ должен соответствовать параметрам, которые делают его удобным для просмотра на мониторе:

  • Объем – 1 стр;
  • Шрифт Times или Arial;
  • Размер шрифта – 12-14 кеглей;
  • Блочная структура;
  • Формат MS Word или PDF.

Фото размещается в правом верхнем углу бланка. Оптимальный размер файла не более 500 кб.

Упростить задачу по составлению резюме поможет конструктор MyResume.

Опыт работы в резюме педагога

В этом разделе перечисляются период работы, должность, перечень работ. Обязанности, которые выполняет оператор ПК:

  • обработка информации;
  • набор текста;
  • подготовка отчетов;
  • обработка корреспонденции;
  • форматирование документов;
  • проведение расчетов;
  • составление таблиц и графиков;
  • работа с базой данных;
  • печать и ксерокопирование и т.д.

Часто работа специалиста включает ряд дополнительных обязанностей: ведение переписки с клиентами, прием звонков, консультационные услуги, обработка клиентских заявок, товарных накладных, счетов.

Оператор ПК – универсальная профессия, и его функциональные обязанности в значительной мере зависят от направления деятельности организации.

Специальность оператора ПК делится на разряды в зависимости от объема профессиональных знаний и навыков. Работник 4 разряда должен уметь использовать современную оргтехнику, выполнять набор и редактирование текстовых документов, таблиц, выводить информацию на печать. Обязанности оператора высшего 8 разряда схожи с деятельностью системного администратора — установка и настройка операционной системы, восстановление работы программных драйверов и продуктов, модернизация ПК.

Пример блока об опыте работы:

  • Период: Сентябрь 2014 — Июнь 2019
  • Организация: ООО «Торговый холдинг»
  • Должность: Оператор ПК
  • Обязанности: — Набор текста;
    — Оформление презентаций;
    — Заполнение технической документации;
    — Работа с базой данных;
    — Сканирование и печать бланков.
  • Достижения (за 2 года): — Наладила электронный документооборот внутри компании.
    — Настроила фотолабораторию для съемки товаров в интернет магазин.

На должность оператора ПК легко могут устроиться молодые специалисты без опыта работы.

Эта работа считается стартовой и становится трамплином для дальнейшего развития. Зачастую в этой профессии не требуется специфических профессиональных знаний, но и оплата будет минимальна. Доход специалиста во многом зависит от сложности и разнообразия круга обязанностей.

Если опыта нет, нужно сделать акцент на достижениях, которые связаны с профилем работы. Например, свободное владение иностранным языком, отличное знание русского языка, знание информационных технологий. Как пример, в резюме оператора ПК можно упомянуть о наградах, сертификатах, грамотах, свидетельствующих об умениях и навыках, которые будут востребованы в работе. А также о подработках, даже если это была неквалифицированная работа.

Образование оператора ПК

Чтобы получить должность оператора ПК, необязательно иметь высшее образование, но желательно, чтобы специализация была связана с офисными программами и базами данных. Специальность оператора ЭВМ можно получить в учреждениях среднего профессионального образования. Также оператором может работать человек, окончивший специализированные дистанционные курсы.

Пример заполнения раздела об образовании:

  • Бакалавр: Академия труда и социальных отношений
  • Факультет: Менеджмента
  • Специальность: Менеджмент организации
  • Год окончания: 2017

Наличие сертификатов о смежном образовании – копирайтера, корректора и т.п., знание специализированных компьютерных программ, умение быстро и грамотно печатать станут базой для получения должности оператора ПК.

Сведения о дополнительном образовании в резюме:

  • Год окончания: 2019
  • Название: Курс по слепой печати
  • Проводившая организация: Учебный центр «Специалист»
  • Год окончания: 2019
  • Название: 1С: Бухгалтерия
  • Проводившая организация: Центр компьютерного обучения

Навыки оператора ПК для резюме

В этом разделе необходимо перечислить навыки, которые пригодятся для выполнения будущих обязанностей. Специалисты по ПК могут быть сотрудниками производственного предприятия, помощниками руководителя, работать в сфере торговли, совмещать свою работу с обязанностями системного администратора или секретаря, поэтому для некоторых вакансий потребуется более высокий уровень подготовки и умение работать в режиме многозадачности.

Чем сложнее специфика работы, тем большими навыками должен обладать оператор.

Основной рабочий инструмент оператора ПК – это компьютер. Специалист должен быть не только опытным пользователем, но и профессионально разбираться в офисных программах, уметь работать с базами данных. На первый план в списке навыков для операторов ПК выходят умение использовать оргтехнику, знание программ Microsoft Office, 1C, делопроизводство. Часто операторы ПК работают не только с текстовой, но аудио- и видеоинформацией. В торговых фирмах и производственных предприятиях работа оператора ПК совмещается с функциями приемки товара и пополнения базы данных. Кандидатам потребуются знания оформления товарно-транспортных накладных и другой первичной документации.

Ключевые навыки для резюме оператора ПК:

Ms office Документооборот
Outlook
Базы данных Торговля и склад
ттн, упд Техническая документация
Набор текста 300 с/мин Инвентаризация
Архивирование документов Оргтехника
Грамотная речь Работа в команде

К основным навыкам можно отнести следующие знания и умения:

  • Высокая скорость печати;
  • Умение обрабатывать большое количество информации;
  • Знание офисной техники;
  • Русский язык на «отлично», знание грамматики, орфографии.

Как правило, обязанности и функции оператора ПК несложные, для резюме достаточно указать следующее навыки: уверенное владение персональным компьютером, навык работы в интернете, знание офисных программ и оргтехники.

Квалификационные требования к специалистам в этой области включают знание правил техники безопасности, технико-эксплуатационных параметров ЭВМ, особенностей организации локальной сети интернет, порядка коммутации, устройств и способов ликвидации несложных сбоев периферийных устройств, правил охраны труда.

У каждой организации свои требования к ведению делопроизводства. Заполняя резюме на конкретную вакансию, стоит больше узнать о должностных обязанностях в этой фирме.

О себе (обо мне) в резюме оператора ПК

Представленные в разделе обо мне в резюме примеры оператор ПК может использовать в своей анкете. Преимущество в конкурсе кандидатов даст упор на личные качества, которые во многом определяют эффективность работы этого специалиста:

  1. цепкая память;
  2. аналитическое мышление;
  3. готовность к длительной рутинной и монотонной работе;
  4. старательность;
  5. усидчивость;
  6. ответственность;
  7. скрупулезность;
  8. терпение;
  9. умение хранить в тайне конфиденциальные сведения.

Особенно важно качественно заполнить этот раздел кандидатам, у кого недостаточно трудового опыта. Тогда нужно сделать упор на личные качества, которые во многом определяют эффективность работы оператора ПК.

Многие компании часто сами обучают молодых специалистов, поэтому желательно показать в резюме, что кандидат быстро обучаем и нацелен на профессиональное развитие. При устройстве оператором в контактный центр ценятся такие личные качества, как доброжелательность, вежливость, коммуникабельность, а также грамотная речь и хорошая дикция.

Не следует делать этот раздел слишком масштабным, хватит 3-5 предложений. Не все особенности будут нужны для получения конкретного рабочего места, поэтому прежде чем излагать их в резюме, рекомендуем соотнести сведения с вакансией.

Образец заполнения блока о себе:

  • Быстро овладеваю новыми навыками и направлениями деятельности. Из личных качеств: ответственность, скрупулезность, организованность. Легко налаживаю контакт с людьми. Грамотная речь. Опыт работы помощником руководителя.

Контакты в резюме

Главные контактные данные в резюме – это адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Помимо этого можно указать Skype или WhatsApp. Эти данные покажут, что соискатель – современный человек и идет в ногу с технологиями.

Пример контактных данных:

  • Телефон: +7 999 000-00-01
  • Email: probelova@myresume.ru
  • Facebook: /probelova_myresume/
  • Skype: ProbelovaMyresume

Квалифицированные операторы ПК требуются во многие организации. Причем большинству работодателей нужны не просто уверенные пользователи ПК, а сотрудники, которые владеют дополнительными знаниями и навыками. Для успешного трудоустройства необходимо предоставить работодателю грамотно оформленное резюме с качественным содержанием. Взяв за образец резюме оператор ПК, размещенный на нашем портале, вы можете создать свою анкету в онлайн-конструкторе и скачать ее в формате PDF.

Профессия оператор ПК, специалист по вводу данных

Профессия оператора ПК главным образом связана с работой на компьютере. Оператор ПК занимается набором текста, обработкой информации, составлением таблиц, форматированием документов, занесением информации в базу данных, проведением расчетов и т.д.

Другие названия профессии

В коммерческой среде: мастер по обработке цифровой информации, оператор базы данных, специалист по вводу данных.

Место работы

Любые организации, работающие с большими объемами информации.

Должностные обязанности

Основными задачами оператора ПК являются:

  • Обработка и ввод информации на ПК в единую базу данных (чаще всего приход, расход товаров, выверка накладных в 1С);
  • Ведение базы данных.

Иногда обязанности оператора ПК включают в себя

  • Подготовка заказов;
  • Ведение переписки с клиентами;
  • Прием звонков и консультация клиентов;
  • Присутствие на инвентаризациях.

Требования работодателей

  • Отличные знания ПК;
  • MS Office;
  • Русский язык (грамматика, орфография);
  • Хорошие знания 1С.

Дополнительные преимущества

  • умение печатать вслепую;
  • английский язык;
  • умение работать с большим объемом документов;
  • основы бухгалтерского учета.

Оплата труда / зарплата

  • Уровень средней заработной платы по России составляет 15000 руб.;
  • В Москве: 15000—40000 руб.;
  • В Санкт-Петербурге: 14000—35000 руб.

Где учиться

Приглашаем ознакомиться с нашими курсами обучения

Перспективы роста

  • Администратор,
  • Товаровед,
  • Бухгалтер

Рекомендуемые курсы для профессии Оператор ПК

  • Модульный курс «Оператор ПК».
  • Изучение Windows, Microsoft Word, Microsoft Excel
  • 1С: Управление торговлей

Вы мама в декрете, активная пенсионерка, студент-заочник? Хотите подзаработать, но не обладаете какими-то особо востребованными навыками? Живёте в небольшом провинциальном городке, где плохо с трудоустройством, при этом коммуникабельны и стрессоустойчивы? Тогда вам прямая дорога в удаленщики!

Сегодня я как раз расскажу об одной из таких профессий — работе оператора.

Работа оператором на дому — реально ли получать хорошую прибыль

Оператор входит в число самых распространенных видов удаленной работы, не требующей вложений, опыта, со свободным графиком. Подобные сотрудники востребованы в call-центрах мобильных провайдеров (Билайн, МТС), в банках, в интернет-магазинах, посылторгах, медцентрах, тренинговых центрах, в аптеке и т.п.

Разумеется, устраиваясь в ту или иную компанию, мы надеемся на определённый уровень дохода. Хорошо, если обязанности при этом будут интересными. Но прибыльность для большинства из нас — определяющий фактор.

Став одним из таких специалистов, миллионов не заработать, но доход, соизмеримый со средней зарплатой жителей российских регионов, получить реально. Добавьте сюда деньги, сэкономленные на транспорте, обедах, расходах на офисную одежду. Получается не так уж и плохо.

Кому подойдет такая работа

Работа оператором подойдёт не всем. Это тяжелый труд, прежде всего, с психологической точки зрения. Особенно дистанционная работа на телефоне. Чтобы в полной мере это прочувствовать, вспомните, как вы реагируете, когда вам звонят из стороннего банка без вашего на то желания, либо какой-нибудь медицинский центр настойчиво предлагает пройти «бесплатное» обследование.

Вспомнили? А теперь поставьте себя на место звонившего. Неприятно? И это только один звонок, а за смену сотрудник должен совершить их в среднем 120-150. Даже если 30 из них будут негативными (поверьте, порой их бывает и больше), то к концу смены нервы на пределе.

Хорошие операторы должны обладать определенными качествами:

Коммуникативные навыки Умение говорить ясно, четко и с учетом особенностей собеседников, умение расположить к себе людей, готовность к коммуникации, умение активно слушать, хорошая дикция, развитая, понятная речь
Ориентация на качество Отличное знание стандартов, стремление качественно и в срок выполнять любое порученное задание, способность признавать свои ошибки, не перекладывая вину на внешние обстоятельства
Обучаемость Стремление к получению знаний и умений, возможность их быстрого усвоения, готовность их активного использования, непредубежденность в отношении нового
Стрессоустойчивость Эмоциональная стабильность, способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях, быстро включаться в процесс после их завершения
Значимость работы Потребность в получении и долгосрочном сохранении рабочего места, сознательный отказ от действий, ведущих к утрате доверия со стороны руководства
Ориентация на результат Стремление к достижению конкретных, измеримых показателей деятельности, умение видеть образ желаемого результата и критерии его оценки, ориентация на результат, а не на процесс
Умение убеждать Управление ходом разговора, умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы добиваться его одобрения и согласия, и как итог — достижение желаемого результата

Проще обстоит дело с теми, кто занят в чат-поддержке, набирает текст или вводит данные в базу на компьютере. В первом случае важна компетентность, чувство такта, отличное знание продуктов, которые обслуживаете. Во втором — внимательность, аккуратность, быстрота, хороший уровень владения используемой программы.

Если вы обладаете хотя бы частью из этого списка, то смело трудоустраивайтесь! Если нет, то тоже можете попробовать, но помните, легко не будет.

Где искать предложения о работе

Нужную вакансию следует искать на биржах фриланса, на сервисах по подбору персонала, в тематических группах соцсетей.

Можно воспользоваться Яндекс-поиском, набрав запрос: «Работа оператором удалено». Результат приятно удивит. Обращайте внимание на проверенные источники.

Например, такие как: hh.ru, авито, rabota.ru и т.д. На этих площадках можно найти объявления от крупных известных работодателей: Тинькофф Банк, Ростелеком, популярный интернет-магазин My-shop.ru и другие.

Начинать рекомендую всегда с известных фирм. У них трудоустройство по договору, хорошая программа для обучения новичков, гарантированная оплата труда.

Как можно зарабатывать оператором на дому — проверенные способы

Должность оператора на дому подразумевает целый ряд разнообразных занятий.

Например:

  • совершение звонков;
  • техподдержка различных сервисов в чате;
  • деятельность в службе доверия;
  • оператор сервиса такси и т.д.

Заработать на дому можно:

  • прозванивая по имеющимся контактам;
  • принимая входящие звонки;
  • привлекая потенциальных потребителей;
  • совершая продажи;
  • поддерживая инфобазы в актуальном состоянии;
  • информируя о новых услугах, товарах, проводимых акциях;
  • проводя анкетирование/ опросы.

Что должен делать оператор на телефоне — обзор основных функций

Если вы оператор на телефоне, то, разумеется, основная ваша функция — звонить.

Все совершаемые телефонные звонки подразделяются на 2 вида: исходящие (холодные или теплые) и входящие.

В исходящих звонках инициатором общения служит оператор.

Холодные — обзвон потенциальных клиентов, которые ещё не знакомы с товарами и услугами компании.

Их цель:

  1. Выявление заинтересованности в предлагаемых продуктах.
  2. Назначение встреч.
  3. Приглашение на мероприятия.
  4. Продажи.

Теплые — звонки по имеющейся клиентской базе потребителей, знакомых с компанией. Возможно, они когда-то интересовались её товарами/услугами, либо что-то уже здесь покупали. Нередко человек оставляет заявку на сайте, после чего, сотрудник с ним созванивается для подтверждения заказа. Это тоже теплый звонок, так как первое касание сделал заказчик.

Самые сложные контакты — это по холодной базе. Абонент на другом конце телефона не планировал заказывать что-либо из предлагаемого вами. Он не давал своих контактов. У него нет времени и/или желания разговаривать. Убедить человека выслушать вас, заинтересовать своим предложением, преодолеть все его возражения и негатив, в итоге продать товар — задача не из легких.

Входящие — звонки, инициатором которых стал клиент. Часто звонивший хочет уточнить что-то — цену, условия доставки/возврата, способы оплаты, характеристики товара и т.п., либо выразить претензию.

Здесь важно выслушать абонента, оперативно дать всю нужную ему информацию, в случае претензии погасить негатив, найти решение проблемы. При всём при этом следует помнить о главном — продажах. Именно с них сотруднику идет процент, который делает оплату его труда более привлекательной.

Сколько зарабатывают операторы на дому

Всё зависит от направления бизнеса и объёма работы. Реально заработать оператором удалено можно 20-25 тыс.руб. Обещание нанимателей зарплаты от 40 тыс. и выше на практике достигается крайне редко. Лично я таких людей не встречала. Всё дело в том, что доход складывается из нескольких составляющих и зависит от профиля компании-работодателя.

Так, например, в фирмах, комплектующих и отправляющих заказы для интернет-магазинов, доход оператора складывается из:

  • фиксированной части (почасовая 100-150 руб.);
  • процент от подтверждённого заказа;
  • процент от оплаченного заказа.

Ого, скажете, неплохо, и побежите устраиваться. Не торопитесь. Такие деньги на руки вы получите едва ли. Из этого дохода вычтут суммы штрафов, заработанных вами за месяц. Не говорите, что у вас их не будет. Будут, так как взыскание накладывается за многое.

Список самых распространенных видов штрафов:

  1. За опоздание (даже на 5 мин.). Не думайте, что, работая дома, попасть на такой штраф нереально. Начало смены сотрудник подтверждает сообщением в специальный чат. Не отправил — опоздал — штраф.
  2. За превышение длительности разговора. Время, потраченное на общение с одним абонентом, нормируется. В разных колл-центрах оно разное. Например, 2-5 мин. За неоднократное отступление от этих параметров — штраф.
  3. Отступление от скрипта. Всё общение с клиентом ведётся по специально разработанному алгоритму. Малейшие вольности в его использовании наказуемы.
  4. За посторонние шумы во время разговора. Новичков с первого дня предупреждают, что полная тишина — одно из обязательных условий. Неоднократное нарушение этого условия влечёт штрафные санкции.
  5. За нетактичное общение. Грубить, выражать недовольство абоненту категорически запрещается. Малейшее нарушение карается рублём.

На деле их гораздо больше. Посчитайте теперь, сколько останется после всех вычетов от тех 40 тыс., что удалось заработать. Так что, пополняя армию операторов на дому, рассчитывайте на первых порах на 15-20 тыс.руб.

Как зарабатывать больше — полезные советы и рекомендации

Чтобы зарабатывать больше, следует придерживаться нескольких советов. Все они получены от удаленщиков со стажем и могут быть полезны новичкам.

Вот некоторые из них:

Совет 1. Выбирайте высокомаржинальную нишу

К таким сферам относятся: банки, финансовые организации, трейдинговые фирмы, компании по продаже недвижимости.

Здесь, как правило, бонусы за результат гораздо выше.

Совет 2. Делайте доппродажи

Если вы оператор на продажах, не забывайте к основному товару/услуге предлагать что-то из дополнительного каталога.

Одна из сотрудниц контакт-центра интернет-магазина, где я когда-то тоже подрабатывала, оформляя заказ на покупку телефона, хвалила заказчика за хороший выбор, говоря при этом:

«Отличный выбор. У моей сестры точно такая же модель. Правда она сразу же купила силиконовый чехол. С ним телефон не выскальзывает из рук, на нём не остаются царапины. И если она впоследствии захочет купить другую модель, то эту сможет выгодно продать, так как, благодаря чехлу, он будет как новенький. Кстати, у нас тоже есть такие чехлы, отличного качества и всего за 520 руб.»

Многие клиенты с удовольствием делали покупку такого недорогого, но необходимого аксессуара.

Совет 3. Снижайте количество нарушений

Изучите подробно положение о штрафах, принятое у вашего работодателя. Определите те, которые могут иметь отношение к вам. Возьмите их под особый контроль. Забываете вовремя послать сообщение в чат о начале работы — поставьте напоминание на телефон. Проблемы со своевременной отправкой отчетности — гугл-календарь с оповещением вам в помощь.

Узнать от профессионала о плюсах и минусах работы оператором можно, посмотрев видеоролик.

Удаленная работа на дому доступна почти всем. Заработать с помощью интернета, устроившись оператором или консультантом, компьютерным наборщиком, вполне реально. Главное, чтобы работодатель был надёжным.

Прежде чем трудоустраиваться, не ленитесь узнать как можно больше о выбранной компании. Так вы избежите неприятностей и сможете заработать, не выходя из дома!