Тинькофф специалист по взысканию

Содержание

Как работает оператор по взысканию задолженности в банке Тинькофф, отзывы сотрудников

Вакансия оператора по взысканию кратковременной задолженности в банке Тинькофф привлекает многих людей, какие отзывы оставляют сотрудники об этой работе? Стоит или нет туда устраиваться?

Чем занимается отдел взыскания?

Главная страница сайта Тинькофф банка.

Когда клиент не платит по обязательствам, появляется задолженность. Затем долг растет за счет процентов, пени и штрафов, и человек может попасть в тяжелую финансовую ситуацию.

Для помощи должникам Тинькофф банка и создан отдел взыскания. Специалисты созваниваются с неплательщиками по телефону, проводят консультации онлайн.

Важно различать работу специалиста по взысканию и коллектора. Собственный отдел взыскания работает с клиентами с просрочкой от 1 дня до 12 месяцев. Работники этого отдела не выезжают к клиенту, разговаривают исключительно по телефону, не угрожают и не оказывают психологического давления на людей. Их задача – проинформировать человека и создать мотивацию на оплату.

Если человек не готов или не может погасить задолженность, его дело передается в коллекторское агенство. Время, через которое дело должника будет передано коллекторам, зависит от многих факторов, от размера суммы долга, от платежей и от того, идет ли человек на контакт с отделом взыскания.

В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте статью с отзывами о заработке на играх в лучших заведениях.

Обязанности и личные качества работника

Обязанности специалиста по взысканию просроченной задолженности в банке Тинькофф.

Специфика работы подходит на каждому человеку. В течение смены приходится разговаривать с клиентами, имеющими разное настроение и разные причины невыплат.

Требования к соискателю на должность специалиста по работе с просроченной задолженностью.

Чтобы успешно справляться со своими задачами, оператор должен обладать следующими качествами:

  • уметь работать с клиентами по телефону;
  • уметь убедить и расположить к себе собеседника;
  • быть уверенным пользователем ПК;
  • ориентироваться в сроках оплаты;
  • знать, как начисляются проценты;
  • обладать информацией о штрафах за просрочку оплаты.

До принятия на работу сотрудники call центра проходят обучение и собеседование. В обучение входит пакет информации по кредитным продуктам банка Тинькофф, в том числе о том, каков размер штрафов и пени в каждом конкретном случае.

Условия работы оператором по взысканию задолженности в Тинькофф.

Обязанности оператора по взысканию просроченной задолженности Тинькофф:

  • информирование клиентов о появлении долга;
  • консультирование по вариантам оплаты;
  • ведение переговоров и мотивация клиента.

Кроме того, необходимо вносить в систему полученную информацию, обрабатывать заявки.

Требования к соискателям

Чтобы работать удаленно в Тинькофф, потребуется иметь:

  • компьютер;
  • хороший интернет;
  • микрофон;
  • наушники.

Во время разговоров с должниками в помещении обязательно должна быть тишина. Для отслеживания качества работы запись разговора может прослушать контролирующий специалист, и если на фоне есть посторонние звуки, то человек может лишиться премии или получить штраф.

Штрафные санкции оговариваются заранее при принятии в должность.

Важно! Эта работа доступна гражданам Российской Федерации от 18 до 45 лет со средним, высшим или неполным высшим образованием.

Положительные и отрицательные отзывы

По отзывам работников банка, в Тинькофф можно заработать неплохие деньги. Многие считают, что это хороший вариант для мам в декрете.

Еще пару месяцев назад у меня в голове не могло уложиться, как можно зарабатывать деньги, находясь дома. Но сейчас я с большим удовольствием работаю удаленно в банке Тинькофф. Мне, как молодой маме такая работа подходит, как нельзя лучше. Можно брать выходной, самой выбирать смену, в которую работаю. Единственная проблема, сложно организовать дома полную тишину.

Алена, 33 года.

Я раньше работала оператором по взысканию долгов в банке Тинькофф более двух лет. Все это время я пребывала в восторге от работы по свободному графику. Очень нравилась зарплата, я получала 35 000 рублей. Возможен был карьерный рост. Надеюсь, мой отзыв станет полезным всем желающим работать.

Светлана, 25 лет.

У меня негативный опыт работы в Тинькофф. Сначала все шло хорошо. Но, после обучения, когда дело дошло до практики, все как-то надолго затянулось. Клиенты со мной разговаривали невежливо, хотя сами же подписывали договор. Я устала от ежедневных скандалов и ушла. Наверно, я просто не справилась.

Александра, Москва.

Сначала все было хорошо, но вскоре стали меняться правила работы, условия по заработной плате, затем пошли штрафы и сокращения. Вместо гибкого графика ввели план звонков на день. В процессе работы выяснилось, что не все клиенты доброжелательные: меня часто посылали, ругали и хамили. Мне пришлось уволиться, поэтому при вопросе о такой работе я даю не очень хорошие отзывы.

Сергей, 42 года.

Быть кому-то должным всегда очень напряжно и неприятно, а если Вы задолжали финансовой организации, то проблем не избежать. Вам все равно начнут звонить специалисты отдела взыскания, и это в лучшем случае. Конечно, разговаривать с таким человеком, который говорит Вам, что Вы “очень нехорошо поступаете”, не очень приятно, но, наверное, никто в этот момент не задумывается, а кто этот человек, который лезет в Вашу жизнь? А, оказывается, это всего лишь обычный сотрудник, который просто выполняет свои обязанности и получает, кстати сказать, не очень большую зарплату. За такую “собачью” работу должны платить больше — так считает наш сегодняшний гость.

Владимир из Воронежа любезно согласился рассказать журналу Reconomica о своей работе, несмотря на то, что считает её постыдной и неблагодарной. Все подробности его рассказа читайте ниже.

Специалист отдела взыскания — кто это?

Здравствуйте, меня зовут Владимир, мне 26 лет. Я специалист отдела взыскания. Но это если официально. По факту же я работаю в колл-центре, специализирующемся на обзвоне должников компании “Деньги сразу”.

Моя область взыскания ограничивается обзвоном клиентов, просрочивших оплату. Не более того. Я никуда не выезжаю с битой и паяльником, не разрисовываю подъезды требованиями вернуть долг, не порчу и не ломаю имущество должников.

Даже по телефону разговариваю предельно спокойно и корректно. Но, тем не менее, меня не любят. На свой счет я это не принимаю, понимаю, что это издержки профессии.

Думаю, многие в нашей стране сталкивались с деятельностью таких, как я. Конечно, вести с нами диалог неприятно. Никому не нравится, когда звонят без спроса и что-то требуют. Но для меня это работа, не более. Я стараюсь абстрагироваться. Не всегда получается, конечно.

Люди разные и чаще достаточно нервные. Не от хорошей жизни по счетам не платят. Я их понимаю, стараюсь сочувствовать. Но сочувствия хватает на пару часов рабочего времени. Потом уже сам начинаю закипать.

Заработная плата

Зарплата средняя по региону. Это город Воронеж.

Бонусы зависят от успешности проведенных переговоров и тайминга. То есть в идеале клиент должен после моего звонка сразу пойти и оплатить задолженность. Но это в идеале. По секрету говоря, это показное.

Колл-центр — это бизнес, который приносит хороший доход. Вся правда от основателя компании.

Сама компания заинтересована в том, чтобы человек не платил подольше: проценты, пени, штрафы за это время набегают нехилые. Микрофинансовые организации на этом и живут. Так что премию мне платят за другое:

  • за корректную отчетность,
  • за длительность и конструктивность разговора,
  • за полноту проговоренного скрипта,
  • за корректность общения.
  • За положительную конверсию — в меньшей степени.

В сумме около 50 000 набегает в месяц. Неплохо, но, повторюсь, работа в прямом смысле “собачья”. Хотелось бы побольше зарплату получать.

Моя область взыскания ограничивается обзвоном клиентов, просрочивших оплату.

Основная масса сотрудников — это девушки

Закон №230-ФЗ — наше всё. Перед приемом на работу обязателен к изучению. Мы стараемся следовать букве этого закона. Но люди разные. У кого-то психика не выдерживает, срываются на клиентах. Кто-то наоборот жестит изначально.

Довольно много людей приходит из органов, коллекторских агентств и даже ФССП. Ну, вы понимаете: из таких мест сами не уходят, их увольняют. Так что контингент тот еще. Озлобленные приходят, смакуют чужие беды.

Контроль качества обслуживания работает через раз. И нацелен, в основном, не на комфорт клиента, а на урезание нашей премии. На моей памяти, никого не увольняли за то, что нагрубили клиенту.

Может, кого-то шокирую, но большинство сотрудников — девушки. Может, из-за размера заработной платы, может, ещё из-за чего-то. Я никогда не интересовался.

Кстати, коллеги друг с другом почти не общаются. Ни на работе, ни после. Думаю, наша работа и не подразумевает командный дух. Команды нет как таковой. Ты целый день наедине с гарнитурой и компьютером. Да и не тянет с ними общаться, если честно.

Читайте: Очередной корпоратив закончился лицом в салате? Все может быть иначе…если убедить босса на кинокорпоратив.

Текучка огромная. Отдел небольшой, 20 человек, но пара сотрудников в месяц меняется точно. Если у тебя стальные нервы, может, задержишься на полгода-год. Обычно пару месяцев поработаешь и уходишь. Я вот 4 месяца работаю, но думаю уходить. Ничего особо не держит.

Как проходит рабочий день

Рабочий день прост.

  1. Прихожу, открываю CRM, смотрю карточки клиентов на повестке дня нашего отдела, беру кого-нибудь в работу.
  2. Надеваю гарнитуру, звоню.
  3. Если не дозваниваюсь, ставлю соответствующую отметку, и система ставит его номер на дозвон.

Нет такого, что есть клиент, и его ведет какой-то менеджер, вроде меня. Более того, скорей всего, вам никогда не позвонит один и тот же сотрудник. Если разговор состоялся, сотрудник имеет право на пятиминутную паузу.

Раз в два часа есть перекур на 15 минут, в середине дня примерно обед один час. План перерывов составляется системой в начале рабочего дня. Изменить его практически невозможно, но можно договориться с начальником отдела.

Рабочее место.

В один день ты можешь обзвонить 30 человек, а в другой – троих. Большое количество звонков, как правило, связано с тем, что номера либо недоступны, либо у коллектора не получается провести диалог с человеком, которому он сумел дозвониться. Есть общая база для наших работников, мы делим её между собой. Если ты смог выйти на человеческий контакт с должником, то он закрепляется за тобой.

Тренинги для поддержания рабочего духа

Наш офис не единственный, это целая сеть. Я знаю про офис в Нижнем Новгороде. Точно есть где-то ещё. О том, что офисов несколько, руководство и отдел кадров говорит в связи с перспективами карьерного роста. Но при мне ещё никто никуда не продвинулся.

Говорят, что есть представительства, занимающиеся, так называемым, “хард-коллекшн”, то есть выездами. В Подмосковье где-то. На тренингах говорят, что часто эти задачи компания отдает на аутсорсинг, то есть частным компаниям коллекторов. Свои отделы содержать невыгодно.

Тренинги проводят раз в месяц. Психологические. О законных инструментах и методах воздействия на должника. И немного времени посвящают тому, как не свихнуться самому.

Отдел взыскания тинькофф телефон.

Вот что они мне высылают на почту

Тинькофф Кредитные Системы

Отдел взыскания.

Телефон: 8-800-555-57-75

Факс: (495) 645-59-09

Эл.почта: SB@tcSBank.ru

Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д.10, стр.1

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА

Судебные приставы Ленинградской области ограничили выезд 477 гражданам

С начала 2008 года судебными приставами – исполнителями структурных подразделений УФССП России по Ленинградской области вынесены 477 постановлений об ограничении права на выезд за пределы Российской Федерации в отношении граждан, не исполнивших требования судебных актов в установленный законом срок. Общая сумма долга, подлежащая взысканию по исполнительным производствам, составляет 6 млрд 70 млн 974 тыс. рублей. УФССП России по Ленинградской области прилагает максимальные усилия для принудительного исполнения судебных актов судов общей юрисдикции и арбитражных судов, применяя к должникам различные меры воздействия, в том числе и временное ограничение на выезд из Российской Федерации, сообщает пресс-служба УФССП России по Ленинградской области. Практика применения ограничения выезда за пределы Российской Федерации дает положительные результаты. Так, в Волховский районный отдел судебных приставов 07.08.2008 обратился должник З., при прохождении таможенного досмотра он был остановлен на границе, в связи с тем, что имел задолженность перед двумя банками в размере 76 тыс. рублей. После применения данной меры воздействия на должников, за прошедшую неделю только в Волховском районом отделе полностью погасили свои долги два должника по алиментным обязательствам – сумма долга одного составляла 16 тыс. рублей, другого 10 тыс. рублей. Кроме того, не смог выехать за пределы РФ и должник В., имеющий задолженность перед ПФ в размере 5 тыс. рублей. Все должники надлежащим образом уведомлялись о возбуждении исполнительного производства, а так же предупреждались, что в случае неисполнения исполнительного документа в установленный законом срок, к ним будут применены меры принудительного исполнения, в том числе временное ограничение выезда за пределы Российской Федерации. УФССП России по Ленинградской области напоминает всем гражданам, имеющим долги, что при полном погашении задолженности необходимо своевременно уведомить судебного пристава-исполнителя. С этой целью с апреля 2008 года в каждом структурном подразделении УФССП России по Ленинградской области введены дополнительные дни и часы приема граждан в не рабочее время.

Приставы взломали дверь квартиры должницы

Судебные приставы-исполнители воспользовались правом входить без согласия собственника в его квартиру, предоставленным им новым законом Об исполнительном производстве. Это произошло в Белгородской области, в г.Старый Оскол, где, по сообщению официальных представителей Федеральной службы судебных приставов (ФССП) РФ, сотрудники ведомства срезали дверь квартиры должницы и арестовали ее жилье. Как отметили в ФССП, все действия были проведены в присутствии двух понятых, участкового уполномоченного милиции и представителей жилищно-эксплуатационного управления. Металлическую дверь срезали с петель и распилили замок, сотрудниками бюро технической экспертизы произведены все необходимые замеры, после этого квартира была закрыта и опечатана, — отметили в ФССП. В дальнейшем квартира будет оценена и продана на торгах, а вырученные денежные средства направят на погашение долгов перед взыскателями, также пояснили в пресс-службе.

Получить всю необходимую информацию Вы можете, обратившись в Банк по телефону: 8-800-555-57-75

(круглосуточно, звонок по России бесплатно).

С уважением, Отдел взыскания «Тинькофф Кредитные Системы» Банк (закрытое акционерное общество)

Работа в Тинькофф – отзывы об удаленных вакансиях | Сколько можно заработать?

Кто не мечтает об удаленке да еще и с официальным оформлением? Такую возможность нам предоставляет работа в “Тинькофф” – отзывы сотрудников о банке создают вполне позитивное впечатление как о надежном работодателе, но так ли это на самом деле?

Особенно сегодня, когда рынок переполнен предложениями по удаленной занятости, но на деле вакансии в большинстве своем оказываются лохотроном или сетевой пирамидой, согласитесь, работа на дому в данной финансовой организации – очень достойное предложение.

В этой статье мы подробно рассмотрим все плюсы и минусы вакансий в этой финансовой организации, отзывы сотрудников нескольких специальностей, особенности трудоустройства и о главное – зарплату.

Удаленная работа в банке “Тинькофф” – реальные отзывы сотрудников

Как любая другая деятельность, удаленка в “Тинькофф” имеет и плюсы, и минусы. Если вы возьметесь за изучение популярных отзовиков, то увидите, что негативных сообщений на таких сайтах будет больше. Но положительные отзывы все же есть, значит, не все так плохо.

Если подойти к вопросу объективно, собрать все достоинства и недостатки, то можно составить собственное мнение по поводу удаленной работы в банке. Итак, к положительным моментам относятся:

  1. Комфорт. Выполнять задачи нужно из дома, то вы есть будете находиться в максимально комфортной для себя обстановке. Нет тесного общения с коллегами, нет риска возникновения конфликтных ситуаций.

  2. Экономия на транспорте. Те, кто долго ищет работу и в итоге ее находят, поначалу сталкиваются со значительными финансовыми трудностями: чтобы попасть в офис, нужно потратиться на дорогу, а денег, как правило, на это уже нет.

  3. Социальные гарантии. Официальное трудоустройство – это гарантии того, что работодатель будет отчислять положенные средства в различные фонды (ОМС, пенсионный фонд и пр).

  4. Дебетовая карта. Зарплата за выполнение трудовых обязанностей на удаленке перечисляется на личную дебетовую карту. Ей можно расплачиваться в магазинах, снимать наличные в банкоматах и отделениях банка. За совершенные покупки на счет будет начисляться кешбэк, но сегодня этим никого уже не удивишь, почти в каждой финансовой организации есть подобные программы лояльности.

  5. Надежность. Даже в негативных отзывах бывшие сотрудники банка отмечают, что зарплата всегда приходит без задержек, то есть банк всегда строго выполняет обязательства.

  6. Обучение. Никто не заставит вас выполнять обязанности без предварительного обучения – оно совершенно бесплатно и проходит онлайн. В электронном учебном центре все соискатели проходят установленную программу и стажируются.

  7. Гибкий график. Никаких смен и жестких рамок, вы самостоятельно составляете собственный режим занятости.

  8. Размер зарплаты зависит только от вас: чем больше и качественней вы будете работать, тем больше денег в итоге придет на карту. У финансовой организации действует достаточно справедливая система бонусов, также возможен карьерный рост.

Есть и минусы, их обязательно нужно рассмотреть, чтобы получить максимально объективную картину:

  • записи в трудовой у вас не будет, но в связи с грядущим переходом страны на электронные ТК этот момент уже не так важен;

  • оплата сдельная, фиксированного оклада нет, размер зарплаты зависит исключительно от качества исполнения трудовых обязанностей;

  • существует план по заявкам, который нужно выполнить, но эффективность продаж низкая, поскольку мало кто готов оформить кредит по телефону;

  • график не так уж гибок – придется работать как минимум 6 часов в день, а сам банк не всегда одобряет составленный сотрудником график, навязывая свои условия;

  • больничные и отпуски – за свой счет;

  • чтобы начать деятельность в финансовой организации, придется для начала потратиться: купить дорогую гарнитуру, обеспечивающую качественную связь;

  • действуют штрафные санкции: разговоры прослушиваются, оценивается качество работы и следование сценариям, недопустимы посторонние шумы – за капризы ребенка на фоне беседы гарантированно уволят;

  • постоянное повторение продажных сценариев изматывает и утомляет;

  • взаимодействовать вы будете с «холодной» базой, то есть с клиентами, которые либо однажды обращались в банк, либо вообще никогда не интересовались кредитными продуктами банка – готовьтесь к хамству, угрозам и оскорблениям.

Понятно, что в первое время вы будете набивать много шишек, ошибаться, подвергаться штрафам, уставать и расстраиваться из-за низких результатов. Моральное истощение – спутник всех удаленных специалистов по «холодным» продажам, и это нормально. К этому нужно привыкнуть.

Что ж, плюсы и минусы мы рассмотрели, но обобщенную информацию для составления полной картины нужно все же подкрепить конкретными примерами. Рассмотрим популярные вакансии подробней и оценим, в каких условиях приходится выполнять свои обязанности операторам и менеджерам.

Оператор раннего взыскания – отзывы об удаленной должности в “Тинькофф”

Как у любой финансовой организации, выдающей кредиты, у банка есть должники. Банку нужны сотрудники, которые будут обзванивать людей, просрочивших выплаты, и для этого не нужно держать людей в офисе и тратиться на аренду, достаточно иметь штат удаленных операторов.

Рассмотрев отзывы сотрудников, я сделала вывод, что в большинстве случаев операторы раннего взыскания “Тинькофф” выделили ряд следующих моментов в своей занятости:

  • суть деятельности – дозвониться до клиента, потребовать у него погасить имеющуюся задолженность и получить устное обещание;

  • расписание составляется по гибкому графику с учетом пожеланий удаленного специалиста;

  • обучение проходит в краткие сроки, сама занятость не отнимает много времени;

  • действует жесткая система штрафов, разговоры прослушиваются – если специалист по взысканию задолженности “Тинькофф” забудет что-то сказать по сценарию или произнесет что-то лишнее, он лишится 500 рублей по итогу месяца;

  • оплата производится только по итогам выполнения задач, если вы получили обещание от человека оплатить долг, а он задолженность так и не погасил, данный клиент не будет учитываться при начислении сдельной заработной платы оператору раннего взыскания;

Новички часто сталкиваются с тем, что штрафы практически полностью «съедают» их зарплату. Понятно, что такая удаленная работа в банке “Тинькофф” вряд ли принесет моральное удовлетворение и достойную зарплату.

Между тем, «обтесавшиеся» сотрудники, которые уже поняли тонкости общения с клиентами, редко совершают промахи и получают хорошую зарплату. Внимательно изучите негативные отзывы – все они написаны новичками, только начавшими свой путь в профессии.

Отзывы о работе менеджером по привлечению корпоративных клиентов

Еще одна вакансия, позволяющая работать удаленно в банке – менеджер по привлечению корпоративных клиентов “Тинькофф”, отзывы сотрудников в основном положительные. Данная группа специалистов взаимодействует с крупными корпорациями и достаточно известными брендами. Суть удаленной занятости – продать банковские продукты бизнесу.

Изучив отзывы по данной специальности, можно выделить ряд существенных плюсов:

  • обучение и деятельность полностью удаленные, не нужно никуда ехать или тратиться на вебинар;

  • зарплата зависит от качества выполнения обязанностей и укладывания в сроки – если соблюдать график и хорошо выполнять свои обязанности, то никаких проблем не будет;

  • даже при удаленной деятельности вы имеете возможности карьерного роста, а, значит, и повышения зарплаты.

К слову, подобных вакансий в сети мало, а значит, нет и текучки среди менеджеров по привлечению корпоративных клиентов. Это хороший знак, говорящий, что банк ценит хороших специалистов и старается их удержать. Отрицательных отзывов об этой вакансии крайне мало, но и в них можно найти ценную информацию:

  1. Банк вообще не рассматривает на эту должность кандидатов без опыта работы в банковской сфере. Нужно проработать в похожей специальности или в продажах не менее года.

  2. Умение вести переговоры – этим качеством безусловно должен обладать оператор “Тинькофф”, отзывы о вакансии говорят, что потребуется постоянно общаться с новыми людьми и убеждать их воспользоваться банковскими продуктами.

  3. Свободного графика здесь нет, менеджеры работают удаленно по стандартной пятидневке, чтобы связываться с потенциальными клиентами в их рабочее время.

  4. Оклада нет, итоговая зарплата зависит от выполненных объемов и результата.

Сотрудничество с корпоративными клиентами – дело сложное и ответственное, но при наличии опыта в продажах и желания развиваться в данном направлении есть возможность попробовать устроиться в “Тинькофф”, вакансии удаленно можно посмотреть на официальном сайте организации.

Работа для мам и студентов в “Тинькофф” – подходящие вакансии

Теперь давайте рассмотрим, какая предлагается работа для мам и студентов. У банка нет региональных представительств, но деятельность организована достаточно слаженно, поскольку в каждом регионе существует сеть из удаленщиков.

Головной офис банка в Москве руководит всеми дистанционными процессами, при этом финансовая организация экономит колоссальные деньги, ведь им не нужно снимать помещения под офисы, колл-центры и оплачивать деятельность штатных сотрудников, деятельность которых может и не приносить прибыли.

Банковские карты выпускаются по давальческой схеме и рассылаются клиентам по почте или отправляются курьером.

Все сотрудники выполняют свои трудовые обязанности из дома, находясь в комфортной для них обстановке. Возможность выбора графика делает занятость весьма привлекательной для мам и студентов. Наиболее подходящими должностями для данной категории становятся:

  1. Специалист по продажам банковских услуг. Оператор в банке “Тинькофф” из дома должен обзванивать потенциальных клиентов, предлагать новые банковские продукты, а также консультировать по всем имеющимся банковским предложениям. Занимаясь активными продажами по 6 часов в день, вы сможете выполнить план и получить достойный заработок.

  2. Менеджер по привлечению корпоративных клиентов “Тинькофф”. В обязанности оператора на дому входит прозванивание от лица банка крупных компаний, небольших фирм и ИП и предложение подходящих для данной категории продуктов, например, зарплатных проектов, кассового обслуживания и пр. Но, как я уже писала выше, у вас должен быть опыт деятельности в банковской сфере.

  3. Консультант по ипотечному кредитованию. Отзывы о работе в “Тинькофф” на дому говорят о том, что оператор также обзванивает потенциальных клиентов из базы банка и предлагает им дистанционно оформить заявку. Специалиста обучают, чтобы он мог дать при разговоре развернутую консультацию по ипотечному кредитованию.

  4. Специалист по автострахованию. Он взаимодействует с уже существующей клиентской базой. В течение рабочего дня необходимо обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им купить у банка ОСАГО или КАСКО.

  5. Оператор по продажам объектов недвижимости. У банка есть партнеры, являющиеся крупными застройщиками в регионах. Задача оператора – предлагать потенциальным клиентам строящиеся или уже сданные объекты недвижимости и согласовывать встречи с представителями застройщика. Деятельность непростая, поскольку вы не только продаете необычный продукт, но и реализуете полный спектр риэлторских услуг.

В чем принципиальное отличие удаленной занятости в “Тинькофф” от иных предложений на рынке? Это гарантированно не лохотрон: отзывы сотрудников говорят о том, что банк действительно оформляет по трудовому договору и вовремя выплачивает заработанные средства.

По отзывам официальное трудоустройство в финансовую организацию на работу онлайн – это определенные социальные гарантии. Банк выплачивает НДФЛ, переводит пенсионные взносы, а это вклад в будущее. Если вам потребуется, банк предоставит справку о доходах.

Узнав из этого материала, как именно устроена удаленная работа в банке “Тинькофф”, и какие существуют вакансии, вы сможете найти подходящую для себя занятость на дому и трудиться дистанционно.

Особенности организации работы на дому в банке “Тинькофф”

Чтобы до конца разобраться, подходят ли вам предлагаемые вакансии по удаленной занятости в финансовой организации, нужно понять, как именно банком организована занятость на дому и узнать, какие же требования финансовая организация выставляет к потенциальным сотрудникам.

Если сравнить требования “Тинькофф” с другими банками, то выявится интересный момент: последние в большинстве своем строго требуют от соискателей опыт в соответствующей сфере.

“Тинькофф” же подходит к этому вопросу лояльней, в большинстве вакансий (кроме отдела по корпоративным клиентам, где точно требуется опыт в продажах) соискателю необходимо соответствовать следующим критериям:

  • быть гражданином РФ;

  • иметь СНИЛС;

  • иметь регистрацию (временная тоже подходит);

  • быть готовым посвящать занятости в банке не менее 30 часов в неделю (примерно 6 часов в день);

  • обладать грамотной речью;

  • не иметь речевых дефектов;

  • быть очень коммуникабельным и доброжелательным;

  • иметь возможность обеспечить полную тишину на время занятости;

  • быть готовым к обучению;

  • обеспечить себя качественной гарнитурой.

Понятно, что удаленная деятельность требует максимальной дисциплинированности и навыками самоорганизации. Находясь в родных стенах, сложно сконцентрироваться и не начать отвлекаться на соцсети, домашние дела и т.д.

Еще один важный момент касается обеспечения тишины во время разговоров. Если вы – мама в декрете, то такая деятельность вам точно не подойдет, поскольку ребенок будет требовать постоянного внимания.

Нюансы трудоустройства оператора в Call-центр “Тинькофф”

Что делать, если у вас нет экономического образования или опыта в продажах? Не переживайте, и для вас найдется подходящая вакансия. Речь идет об удаленном Call-центре, позволяющем зарабатывать неплохие деньги из дома.

Процедура трудоустройства достаточно простая:

  1. Заходим в раздел официального сайта банка rabota.tinkoff.ru, отзывы, если вы сомневаетесь в организации, можно посмотреть здесь же.

  2. Далее просто заполняем анкету, указывая в ней достоверные данные и актуальные способы связи.

  3. Ждем смс с кодом и вводим в соответствующее окошко.

  4. Дожидаемся звонка от оператора с предложением пройти обучение. К слову, учеба в финансовой организации бесплатна.

Обучение длится всего неделю и проходит в онлайн-центре, попасть в который можно через личный кабинет. Здесь доступны все необходимые для освоения новой профессии материалы, а качество обучения будет контролироваться кураторами. Вы будете не одни на онлайн-площадке вы можете общаться с другими соискателями, проходящими обучение.

Всего за период обучения потребуется внимательно посмотреть 5 вебинаров общей длительностью в 20 часов. Те, кто успешно прошел учебу на онлайн-площадке, советуют делать записи, поскольку объем информации достаточно большой и неподготовленному человеку запомнить все нюансы нереально.

Также соискатели проходят практические занятия, успешность которых учитывается при принятии дальнейшего решения работодателя подходит ли потенциальным сотрудникам удаленная работа в “Тинькофф” или нет.

На втором занятии кандидаты друг на друге отрабатывают скрипты продаж, а наблюдающий куратор отмечает совершенные ошибки. Третья «лабораторная» переходит из игровой формы в реальный мир продаж: соискателям предоставляется клиентская база, и требуется совершить 100 «холодных» звонков.

Продажи, совершенные на этапе обучения, учитываются и оплачиваются.

Интенсивный учебный процесс завершается итоговым экзаменом, проходящим в виде теста. Проходить тест нужно не торопясь и крайне вдумчиво, поскольку от его результатов напрямую зависит, будут ли рассматривать вашу кандидатуру.

Да, не очень сложная работа оператором на дому, отзывы говорят, что требования банка к сотрудникам невысокие, к тому же организация сама берется за обучение необходимых специалистов.

Но больше половины кандидатов постепенно отсеиваются или сами отказываются от такой деятельности, понимая на практических занятиях, что продажи – не для них. В итоге оформляются на удаленку лучшие соискатели, показывающие высокую эффективность при “холодных” продажах.

После успешно пройденных тестов потребуется снова заполнить анкету и внести личные данные, которые необходимы для официального оформления в финансовой организации. Далее нужно подождать окончания проверки службы безопасности банка.

В случае успеха вам вышлют идентификаторы для входа в персональный рабочий кабинет, через который вы будете получать задания, связываться с руководством по рабочим вопросам и согласовывать свой график.

Особенности рабочего процесса менеджера по продажам

Итак, как же именно проходит удаленная работа в банке “Тинькофф” по отзывам? Рассмотрим этот момент на примере менеджера по продажам. Вам дают реальную клиентскую базу и отработанные скрипты продаж, регламентирующие порядок деятельности.

Сценарии содержат в себе необходимую последовательность разговора, которой следует строго придерживаться. Ваша задача – обзванивать клиентов из базы и предлагать им новые банковские продукты.

Менеджеры по продажам должны не только мотивировать существующих клиентов взять кредитную карту банка, но и «вытягивать» из них новые сведения для внесения важных данных в базу.

Каждый человек, согласившийся приобрести банковский продукт и в итоге получивший его, прибавит к вашей итоговой заработной плате 50 рублей. Помимо этого на ваш бонусный счет начислится 1 балл.

Зачем нужны эти баллы, и на что они влияют? Чем больше баллов, тем выше рейтинг сотрудника, кроме того, эти бонусы играют положительную роль при начислении премиальных в банке.

Какие штрафные санкции ожидают того, кто устроился в финансовую организацию на удаленную занятость и совершает ошибки? Исходя из отзывов, «подводных» камней, существенно снижающих заработок, всего 2:

  1. Невыполнение плана. Каждому удаленщику выдается план на месяц, если вы его не успеваете выполнить – зарплата ожидаемо снизится.

  2. Ошибки при разговоре. Все беседы записываются и впоследствии прослушиваются. Если человек говорит не по скрипту, допускает вольности, то стоимость каждой заключенной сделки снижается с 50 рублей до 35.

В особо тяжелых случаях на сотрудника накладывается штраф (100-1000 рублей), а если на заднем фоне проверяющие услышат посторонние шумы – это грозит безапелляционным увольнением.

В чем банк не обманывает, так в начислении заработной платы. Отзывы о работе удаленно в “Тинькофф” удаленно говорят следующее: все, что вы заработаете, будет перечислено на дебетовую карту.

Если верить статистике банка, удильщики на начальном этапе зарабатывают до 30 000 рублей, а поднабравшиеся опыта операторы и менеджеры стабильно выходят на 70-80 тысяч. Чтобы получать подобные суммы, нужно избегать ошибок в разговорах и научиться быстро убеждать клиентов приобрести предлагаемые банковские продукты.

Сколько зарабатывают на удаленке в Тинькофф?

Давайте выясним ответ на главный вопрос соискателей: хорошо ли оплачивается “Тинькофф” работа на дому, зарплата соответствует заявленной в вакансии? Если сравнить данные с сайтов о занятости с отзывами сотрудников, то вырисовывается интересная картина:

  • сам банк обещает заработок от 30 тысяч рублей в месяц;

  • вакансии не пропадают с досок объявлений на крупных сайтах, что говорит о постоянной текучке;

  • те, кто пробовал сотрудничать с банком удаленно, бросают работу по окончании первого месяца, получив за счет низких продаж и высоких штрафов порядка 3-10 тысяч рублей;

  • те, кто продержался больше 3 месяцев и научился выполнять задачи без ошибок, ни на что не жалуются, и наоборот – весьма довольны удаленной занятостью.

Имея на руках информацию о принципах роста заработной платы при дистанционной занятости, достаточно легко посчитать, сколько клиентов нужно привлечь, чтобы выйти на заявленную сумму в 35 тысяч.

Итак, если оператор колл-центра совершенно не допускает ошибок в общении с клиентами, за каждое подтвержденное привлечение он получает 50 рублей. То есть вам необходимо, четко следуя скриптам, поговорить с человеком по телефону и убедить его взять, например, кредитную карту банка.

Когда клиент получает банковский продукт, вам начисляется 50 рублей. Следовательно, чтобы выйти на месячную зарплату в 35 тысяч, необходимо успешно заключить 35000/50=700 сделок в месяц, то есть при учете пятидневки получается 32 закрытых заявки в день.

С учетом того, что каждый успешный разговор в среднем длится не менее 10 минут, потребуется посвятить деятельности примерно 6 часов.

В сценарий входят описание условий, по которым выдается кредит, попытки убедить человека в его необходимости, при положительном ответе – онлайн-оформление заявки. Но ведь не каждый звонок завершится сделкой – будут отказы, будет хамство и грубость, а непрерывные разговоры в течение дня выдержит не каждый.

Удаленная работа “Тинькофф” имеет главную сложность – это вполне оправданная боязнь рядовых граждан что-либо оформлять по телефону. Им проще сходить в банк и в спокойной обстановке выслушать консультанта, взять паузу и хорошо обдумать условия предлагаемого продукта.

Молодежь может все посмотреть в интернете и самостоятельно оформить нужную услугу онлайн. Именно из-за этих факторов операторам сложно добиться положительных результатов, даже несмотря на отработанные скрипты.

Мало кто согласится оформить кредитный договор или взять карту по телефону.

Успех все же есть: если верить отзывам, то примерно каждый 10-й звонок завершается успехом. Но какие это колоссальные временные затраты! Настойчивые продавцы могут добиться 10-13 закрытых заявок за смену, но это не больше 650 рублей в день и порядка 14 000 в месяц.

Вычтем из этой «чистой» суммы неизбежные штрафы в период наработки опыта, и получается, что удаленка в финансовой организации вовсе не является деятельностью мечты. Если вы не продажник, не стоит даже пытаться тратить время на этот каторжный труд и не откликаться на удаленные вакансии.

Вывод

Мы рассмотрели основные моменты, как организована работа в “Тинькофф” – отзывы об этой организации весьма противоречивы. Многие новички, особенно операторы колл-центра, увольняются спустя месяц из-за стрессовых ситуаций и маленькой зарплаты. Другие же наоборот – числятся в финансовой организации несколько лет и имеют достойную зарплату.

Нельзя точно сказать, хорошая в “Тинькофф” работа на дому или плохая. Если вы обладаете большим опытом холодных продаж, и вам нравится такая деятельность, то для удаленка – для вас.

Вы будете сидеть не в душном и шумном колл-центре, а у себя дома, неспешно набирая номера из базы и убеждая клиентов воспользоваться предлагаемыми продуктами от банка. Ничего выдумывать от себя не требуется – нужно только следовать разработанными специалистами скриптам.

Минусы у удаленной занятости есть, но опытных продажников они не напугают.

В отличие от других дистанционных вариантов, “Тинькофф” действительно официально оформляет сотрудников, осуществляет качественное обучение с практическими занятиями.