Жалоба на кондуктора автобуса

Жалоба на транспортную компанию: за что, когда и как

Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.

Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!

Зачем нужна претензия и кто ее может подать?

Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.

С момента передачи груза в транспортную компанию, перевозчик несет ответственность за сохранность вверенного груза и своевременность его доставки получателю. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, перевозчику придется возмещать причиненный ущерб + платить неустойку, штрафы, но об этом позже.

Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.

Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.

Когда можно предъявить претензию перевозчику?

По договору о грузоперевозке перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия и до момента выдачи получателю (ст. 796 ГК, ч. 5 ст. 34 Устава), а также за своевременность доставки груза (ст. 792 ГК, ст. 14 Устава). Таким образом, поводом для претензии станет:

  • задержка в доставке груза транспортной компанией;
  • утрата груза;
  • недостача груза;
  • повреждение груза.

Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.

На какое возмещение можно претендовать?

Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):

  • стоимости утраченного или недостающего груза;
  • суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения, а в случае невозможности его восстановления – полной стоимости груза;
  • объявленной стоимости либо ее доли, в случае утраты, повреждения или недостачи груза с объявленной ценностью.

Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).

Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).

В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b#< от размера провозной платы за каждые сутки просрочки, но на более чем размер провозной платы (п. 11 ст. 34 Устава). Кроме того, договором с перевозчиком может быть предусмотрено условие о неустойке за нарушение сроков, а также за уклонение от возмещения ущерба при отсутствии на то оснований.

Обращаем внимание, что в случаях причинения грузу ущерба по причинам, не зависящим от перевозчика, и устранение которых от него не зависело, за такой ущерб перевозчик ответственность не несет (п. 6 ст. 34 Устава). К таким обстоятельства, в том числе относятся:

Как зафиксировать нарушение и написать претензию?

Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):

  • дату и место составления;
  • ФИО и должности лиц, которые участвовали при составлении;
  • краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
  • описание и фактический размер причиненных повреждений, недостач или утраты груза;
  • подписи сторон.

Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):

  • дату и место составления;
  • ФИО, адрес лица, подавшего претензию;
  • наименование, адрес транспортной компании;
  • описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
  • обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
  • перечень приложений;
  • ФИО и должность лица, подписавшего претензию

Образец претензии в транспортную компанию претензия в ТК.docx ≈ 11 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

К претензии обязательно нужно приложить:

  • копию транспортной накладной;
  • копию акта;
  • копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие стоимость груза (при его порче, утрате или недостаче).

Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.

Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).

Куда написать жалобу на транспортную компанию?

Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.

Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:

  1. Транспортную прокуратуру. Она, как орган общего надзора, осуществляет надзор за исполнением законодательства, в том числе со стороны юридических лиц, оказывающих услуги в сфере транспорта. Она может провести внеплановую проверку и вынести предписание на устранение нарушений законодательства, а также привлечь ТК к ответственности. Подразделения транспортной прокуратуры есть только в крупных городах, в связи с чем рекомендуем подавать жалобу через интернет-приемную.
  2. Роспотребнадзор. На отношения между грузоотправителями и перевозчиками распространяются положения ФЗ «О защите прав потребителей», а поэтому на ТК можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, она – орган надзора, в связи с чем вправе проводить внеплановые проверки, выдавать предписания на устранение нарушений, и привлекать должностных лиц ТК и саму ТК к ответственности. Подать жалобу можно в письменном виде либо, чтобы не тратиться на бумагу и ручку, можно подать жалобу онлайн. А еще у них есть круглосуточная горячая линия.

Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:

  • он может быть подан в суд по месту жительства истца;
  • при подаче иска не требуется уплата государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!

Куда пожаловаться на плохую работу общественного транспорта

Александр Вяткин 10:21, 25 Марта 2016

Мэрия расторгла договор с еще одним перевозчиком. Это произошло в том числе из-за частых жалоб от пассажиров. Людей не устраивает, что автобусы подолгу простаивают на остановках, а по вечерам их сложно дождаться.

Работать чётко по расписанию водители обязаны. Соблюдать график они стали под постоянным контролем. С одной стороны, диспетчеры следят за всем транспортом с помощью системы ГЛОНАСС. С другой – есть общественный контроль. Пассажиры нередко становятся свидетелями нарушений и видят их не на экране монитора, а своими глазами.Неработавшего по вечерам новосибирского перевозчика сняли с маршрутаНапример, если автобус долго не подъезжает или водитель застоялся на остановке, можно позвонить в ЦУГАЭТ. Все звонки от пассажиров фиксируют. Статистика жалоб ведется по каждому отдельному перевозчику, и за каждое нарушение им приходится отвечать.

«Старший диспетчер и диспетчерское управление работают в круглосуточном режиме. Как только поступает жалоба, мы ее разбираем совместно с перевозчиками, принимаем решение и выдаем его заявителю в установленные сроки», — рассказал директор МКУ «Центр управления горэлектротранспортом» Александр Руденко.

С приходом весны вопрос о чистоте в салонах общественного транспорта вновь стал актуальным. Мыть автобусы и маршрутные такси обязаны ежедневно, но на каждую жалобу у перевозчиков находится оправдание. Однако от ответственности это не освобождает.

В управлении пассажирских перевозок уверены, что всему виной чрезмерная экономия перевозчиков, а ещё нехватка персонала. В этом году более 20 транспортных компаний получили предупреждения, а с тремя перевозчиками договор вовсе расторгли. Но все же большинство предпринимателей стараются соблюдать правила. В противном случае пассажир вправе жаловаться в Центр управления горэлектротранспортом по телефону 347-00-47.

Программа «Новосибирские новости» на YouTube

Куда пожаловаться на водителя автобуса, кондуктора и автобусный парк?

Высокая стоимость топлива, бесконечные пробки, а также незавидное материальное положение, вынуждает многих россиян передвигаться по городским улицам на общественном транспорте. Год за годом, люди ездят в магазины, на работу, домой, а также посещают развлекательные мероприятия, выбирая автобус с оптимальным маршрутом.

В современной практике насчитывается масса примеров, когда права и интересы россиян нарушаются водителями или кондукторами общественного транспорта. С каждым днём, актуальность подобных конфликтов возрастает. Многие граждане предпочитают не обращать внимания на грубости, в результате чего нарушители становятся всё наглее, и проблемы возникают всё чаще.

Как поступить в данной ситуации и можно ли защитить свои права и интересы? Этим вопросом задаются многие граждане. Большинство россиян попросту не знают, куда следует жаловаться, чтобы их обращение было услышано, а виновные понесли заслуженное наказание.

Разумеется, гражданин может написать жалобу и подать её в соответствующие инстанции, однако зачастую, документ отказываются рассматривать по причине неправильного составления или несоответствия тем, или иным требованиям.

Чтобы не совершить ошибки, написав жалобу правильно и грамотно, лучше всего предварительно проконсультироваться у опытного юриста. Он поможет корректно составить обращение, а также разъяснит все особенности его отправки. При необходимости, специалист может самостоятельно заняться урегулированием конфликта, получив от гражданина соответствующую доверенность.

Конечно, опыт и знания юриста позволят максимально оперативно решить проблему и наказать виновных, но как быть, если семейный бюджет и так трещит по швам? Выход есть и из этой ситуации. Чтобы быстро получить ответы и избежать незапланированных материальных затрат, граждане могут пообщаться с юристом дистанционно.

Что может стать причиной для написания жалобы?

Правоотношения между гражданином, передвигающемся на общественном транспорте и лицом, управляющим данным транспортом, регулируются сводом правил. Водители автобусов, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств, предназначенных для регулярной перевозки пассажиров, обязаны знать эти правила и неукоснительно следовать им.

К сожалению, на практике всё происходит совершенно иначе. Нередко получасовая поездка на автобусе является кошмаром. Лицо, управляющее общественным транспортом или кондуктор, отпускают грубости в адрес граждан, заставляют оплачивать проезд тех людей, у кого есть льготы, а также совершают другие нарушения.

В этом случае, пострадавшие или свидетели, не должны игнорировать неправомерные действия. Им следует максимально оперативно написать жалобу и призвать виновных к ответственности. Не следует опасаться того, что обращение проигнорируют или отложат в долгий ящик. Если жалоба будет составлена корректно, то её обязательно изучат, а в отношении нарушителя примут соответствующие меры.

Для написания жалобы в вышестоящие или контролирующие инстанции, у заявителя должно иметься веское основание. Сегодня можно выделить несколько основных причин, которые ложатся в основу обращений наиболее часто:

  • Грубости, нецензурная брань или хамство в отношении пассажиров;
  • Несоблюдение графика;
  • Антисанитарные условия в салоне транспортного средства и курение;
  • Попытка принудительного взимания платы за проезд у льготных категорий пассажиров.

Водители и кондуктора, допускающие нарушение этикета или не соблюдающие моральные нормы, должны понести наказание. Мерой пресечения может стать лишение премиальных, снятие с данного маршрута и даже увольнение.

Обращение может исходить от одного конкретного гражданина или составляться коллективно. Важно помнить, что жалобы, носящие коллективный характер, рассматриваются в первую очередь.

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации?

Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.

В данном случае, необходимо действовать максимально оперативно. Помимо устного обращения, пострадавшему следует направить перевозчику письменную жалобу, в которой будет детально описана суть конфликта. Если письмо отправляется через почтовое отделение, то необходимо сразу позаботиться о получении уведомления о доставке.

Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен соответствовать нормам и правилам делового письма. В тексте не должно быть ошибок, исправлений и неточностей. Также не допускаются грубые и эмоциональные фразы. Срок, в течение которого жалобу должны изучить, а нарушителя наказать, составляет 1 месяц.

Если попытка урегулировать конфликт, обратившись непосредственно к перевозчику, не принесёт никакого результата, гражданин имеет полное право написать жалобу в Департамент транспорта. Данное обращение может быть отправлено через почтовое отделение, а также в электронной форме.

По мнению специалистов, можно сразу составить жалобу во все возможные структуры. Это станет своеобразным гарантом того, что обращение обязательно рассмотрят, и обеспечит максимальную оперативность в решении проблемы. Также следует правильно вести себя при возникновении конфликта.

Пострадавший пассажир должен сделать следующее:

  • Выяснить фамилию нарушителя;
  • Записать государственный номерной знак автобуса;
  • Обратиться за помощью к другим пассажирам, уточнив их контакты;
  • Определиться с тем, куда будет подаваться жалоба, и составить соответствующее обращение.

В процессе составления претензии, следует помнить, что при отсутствии в данном документе контактной информации об авторе, его не станут рассматривать.

Также жалоба должна содержать дату формирования обращения и срок, в течение которого заявитель ожидает ответа. Помимо описания конфликта, необходимо указать в тексте просьбу о помощи в решении вопроса и наказании виновного.

ГИБДД начнёт принимать жалобы на водителей автобусов

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

«Хотели, как лучше, а получается, как всегда», — негодуют волгоградцы, обсуждая внедрение в Волгограде новой транспортной концепции. Очередной скандал разразился в соцсетях из-за проездных билетов.

— Купил гражданский проездной на февраль в автобусе №77. При этом кондуктор меня заверил, он будет действовать и в автобусах нового перевозчика. Однако 4 февраля, когда я показал проездной в автобусе №85, мне кондуктор заявила, что на их транспорт действие документа не распространяется. Мол, это автобусы коммерческого перевозчика. Пришлось мне выйти на следующей остановке и идти пешком, — описал ситуацию возмущенный волгоградец в одной из соцсетей.

И посыпались комментарии… Эмоции волгоградцев, и без того не радостных от планов власть имущих убрать из города маршрутки, лились через край.

Пожаловались и на «горячую линию», где сегодня принимают все нарекания и вопросы, связанные с работой транспорта.

Реакция не заставила себя ждать. В «Волгоградском автобусном парке» заявили, что уже разобрались с проблемой и впредь такие ситуации не повторятся.

— В первые дни февраля подобные инциденты действительно могли возникнуть, так как идет процесс синхронизации взаимодействия перевозчиков внутри комплексной транспортной схемы и завершения перенастройки системы учета. Сегодня весь линейный состав ООО «Волгоградский автобусный парк» проинструктирован о безусловной обязательности к провозу пассажиров, предъявляющих данные проездные билеты, — заверяют в ООО «ВАП».

Волгоградцев успокаивают: автобусные проездные билеты на месяц, также как и льготные проездные билеты принимаются на всех регулируемых муниципальных автобусных маршрутах, обслуживаемых ООО «Волгоградский автобусный парк»: №20, № 85, №65, №35, № 55, №25 и №95. На данных маршрутах волгоградцы также могут оплатить проезд наличными и транспортной картой.

В своем комментарии руководство ООО «Волгоградский автобусный парк» поблагодарил активных пассажиров за оперативную информацию, которую они оставляют по телефону «горячей линии» и просит впредь также сообщать свое мнение о работе ООО «ВАП», оставлять пожелания о ее усовершенствовании. Пообещали учесть все жалобы и сделать все возможное для повышения качества работы в дальнейшем.

Что ж, может совместными усилиями в Волгограде и наладится работа транспорта.

СПРАВКА «КП»

Новые автобусы ООО «ВАП»:

№20 «Площадь Дзержинского – улица Аллея Героев»

№ 85 «Жилгородок – Кардиоцентр»

Через остановки: ул. 51-й Гвардейской, ул. им. Хорошева, к-тр «Родина», к-тр «Мир», ВГСХА, Кардиоцентр.

№ 65 «Жилгородок — Тулака»

Через остановки: ул. Космонавтов, ул. 51-й Гвардейской, ул. Хорошева, ул. Комсомольская, «Торговый центр», ул. Тулака. В часы-пик уехать на нем можно будет каждые 6 минут, в остальное время интервал движения составит 10 — 12 минут.

№ 35 «Больничный комплекс –Тулака»

Через остановки: ул. Космонавтов, б-р 30-летия Победы, 2-й км, ул. 7-й Гвардейской, Центральный рынок, «Торговый центр», ул. Тулака.

№55 «Кинотеатр «Юбилейный» – 7-я больница»

через остановочные пункты — проспект Героев Сталинграда, школа № 115, 8-я площадка, Угол парка, ВолГУ, ВГСХА, 7-я больница.

№25 «Спартановка – ТРЦ «Акварель»

Маршрут следования: улица Грамши, площадь Дзержинского, улица Тарифная, улица Штеменко, улица 39-й Гвардейской, Мамаев Курган, кинотеатр «Родина», кинотеатр «Мир», колледж нефти и газа, ВолГУ, ТРЦ «Акварель».

№ 95 «Поселок ГЭС – улица Тополевая».

От поселка ГЭС по улице академика Бардина, далее по улице Грамши, мимо площади Дзержинского и далее по Первой Продольной — стадион «Монолит», «Царицынская опера», «Центральный стадион», площадь Ленина, магазин «Современник», ТЮЗ, Тулака, далее по улице 35-й Гвардейской до обувной фабрики и на кольцо — на улице Тополевая.